营业厅服务人员应要求客户使用各种电子交易渠道和查询平台,减轻人工工作压力,提高日常业务办理效率。() 此题为判断题(对，错)。
服务人员的()等都将直接影响到卷烟零售客户对服务质量的感知。 A、行为B、举止C、态度D、穿着
在服务过程中,客户服务人员复述客户的需求可以分清责任,体现服务人员的职业化素质,同时起到安慰客户的目的。() 此题为判断题(对，错)。
客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？
服务人员为预防客户抱怨的产生，应做好的工作是（）A、加强与销售顾问及所有相关人员的沟通B、认真履行对厂家的反馈职能C、影响改变客户行为，降低客户期望值D、加强客户关怀，与客户建立朋友关系
以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）A、等候B、迎接C、问候客户D、了解客户需求
物业服务人员对客户的熟悉率达（）以上，关键客户熟悉率（）。
服务人员的语言是否热情、（）、准确、（），直接影响到客户的购买行为，并影响客户对企业的印象。
服务人员的个人形象、素质以及沟通能力对物流企业与客户的正常交流合作产生（）的影响。A、间接B、直接C、良好D、消极
客户服务人员工作压力来源有以下哪些（）A、来自工作环境的压力B、来自服务对象的压力C、来自自身的压力D、来自竞争对手的压力
对客户服务质量影响最大的因素包括（）A、企业特点和社会文化特点B、资金实力C、服务程序D、客户和服务人员的特点
问答题简述工作压力的概念、影响因素及其对工作绩效所产生的影响。
多选题客户服务人员工作压力来源有以下哪些（）A来自工作环境的压力B来自服务对象的压力C来自自身的压力D来自竞争对手的压力
多选题对客户服务质量影响最大的因素包括（）A企业特点和社会文化特点B资金实力C服务程序D客户和服务人员的特点
单选题以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）A等候B迎接C问候客户D了解客户需求