以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标,描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的()。 A.实时话务量B.实时呼叫率C.历史接通率D.实时接通率

以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标,描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的()。

A.实时话务量

B.实时呼叫率

C.历史接通率

D.实时接通率


相关考题:

正确的10010客服热线的服务指标是()。A.系统接通率≥99%B.普通客户服务水平:20秒内人工接通率≥70%C.客户回访:对新入网客户一周内进行回访D.客服代表服务规范,业务知识熟练,客服代表业务技能水平可在三级或以下E.7×24小时服务

VDN监控中,技能队列监控可以监控的内容包括()。 A.技能队列实时指标B.技能队列实时接通率C.人工台历史话务量D.人工台当天话务曲线

要实现电话进入座席时能给主叫播放报工号音,需要配置()。 A.VDN配置中,“技能|技能队列的|队列参数配置”里的“提示信息参数配置”B.VDN配置中,“技能|技能队列的|队列参数配置”里的“排队处理/接通率配置”C.VDN配置中,“业务代表”里的“基本信息参数配置”D.VDN配置中,“基本信息”里的“提示信息参数配置”

以人群为基础的队列研究中,以下哪个分析指标是不恰当的()。A、ORB、RRC、ARD、AR%E、PAR%

当满足以下条件时,系统会将呼叫转移到某业务代表的私有技能队列。当该业务代表空闲时,会首先应答其私有队列中正在排队的呼叫(假设该业务代表配置了私有队列)()。A、呼叫被指定转到该业务代表,且当前该业务代表处于通话或工作状态,无法应答呼叫B、呼叫被指定转到该业务代表,且当前该业务代表未签入呼叫中心C、呼叫被指定转到该业务代表,且当前该业务空闲D、业务代表将当前通话执行“挂起”操作时

当技能队列太满时候,新的呼叫可以溢出到其他设备中,包括IVR,技能队列,和其他座席。哪些情况触发后,会发生这样的转移()。A、客户排队时长太长B、队列的长度太长C、无座席上班D、此队列的呼叫接通率太低

VDN监控中,技能队列监控可以监控的内容包括()。A、技能队列实时指标B、技能队列实时接通率C、人工台历史话务量D、人工台当天话务曲线

以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标,描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的()。A、实时话务量B、实时呼叫率C、历史接通率D、实时接通率

在IPCC系统为了实现短信呼叫需要存储技能队列的邮箱信息,该信息存放在哪个部件中()。A、CCSB、IVRC、MailMD、UIDB

话务量很繁忙,每个技能队列均有大量呼叫在等待,一个座席空闲后,由于该座席拥有多个技能,可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席()。A、该座席的技能权值,哪个技能的技能权值高就分配给该座席B、该座席的座席权值C、各个技能队列的期望接通率,最近接通率和实时接通率D、随机分配

Web配置台VDN配置中,关于虚技能队列的配置,以下描述正确的有()。A、虚队列必须映射到网络呼叫中心中某单点呼叫中心的实队列B、必须是具有“配置”权限并且映射了网络座席的业务代表,才能在所属网络呼叫中心的某单点呼叫中心的虚拟呼叫中心中配置虚队列C、虚技能队列无需关联业务类型D、可以配置“普通呼叫”、“OPS呼叫”、“预测呼出”、“预浏览呼出”媒体类型的虚队列

在呼叫中心系统中,被CCS作为设备进行管理的是()。A、aplogicB、技能队列C、业务代表D、IVR

CTI平台配置中,关于技能队列的描述正确的是()。A、每个VDN最多可以配置的技能队个数没有限制B、每个技能队列必须关联到业务类型C、对于不同媒体类型的技能队列可配置的参数不同D、一个业务代表可以拥有多个技能队列

以下哪个是客服中心的关键绩效指标()。A、人工接通率B、服务水平C、员工利用率D、话后IVR满意度

属于客服员技能和知识确认的衡量指标是()。A、考核服务水平B、交易质量监测C、平均处理时间D、用户投诉率

()衡量在规定时间内接通电话的比例,该指标也被称为X秒接通率。

多选题VDN监控中,技能队列监控可以监控的内容包括()。A技能队列实时指标B技能队列实时接通率C人工台历史话务量D人工台当天话务曲线

多选题CTI平台配置中,关于技能队列的描述正确的是()。A每个VDN最多可以配置的技能队个数没有限制B每个技能队列必须关联到业务类型C对于不同媒体类型的技能队列可配置的参数不同D一个业务代表可以拥有多个技能队列

单选题以人群为基础的队列研究中,以下哪个分析指标是不恰当的()。AORBRRCARDAR%EPAR%

多选题以下哪个是客服中心的关键绩效指标()。A人工接通率B服务水平C员工利用率D话后IVR满意度

多选题关于技能队列和业务代表的关系,以下描述正确的是()。A一个技能队列可以拥有多个业务代表B一个业务代表可以拥有多个技能队列C一个技能队列只能拥有一个业务代表D一个业务代表只能拥有一个技能队列

多选题话务量很繁忙,每个技能队列均有大量呼叫在等待,一个座席空闲后,由于该座席拥有多个技能,可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席()。A该座席的技能权值,哪个技能的技能权值高就分配给该座席B该座席的座席权值C各个技能队列的期望接通率,最近接通率和实时接通率D随机分配

多选题在呼叫中心系统中,被CCS作为设备进行管理的是()。AaplogicB技能队列C业务代表DIVR

单选题以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标,描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的()。A实时话务量B实时呼叫率C历史接通率D实时接通率

单选题在IPCC系统为了实现短信呼叫需要存储技能队列的邮箱信息,该信息存放在哪个部件中()。ACCSBIVRCMailMDUIDB

单选题当满足以下条件时,系统会将呼叫转移到某业务代表的私有技能队列。当该业务代表空闲时,会首先应答其私有队列中正在排队的呼叫(假设该业务代表配置了私有队列)()。A呼叫被指定转到该业务代表,且当前该业务代表处于通话或工作状态,无法应答呼叫B呼叫被指定转到该业务代表,且当前该业务代表未签入呼叫中心C呼叫被指定转到该业务代表,且当前该业务空闲D业务代表将当前通话执行“挂起”操作时

多选题当技能队列太满时候,新的呼叫可以溢出到其他设备中,包括IVR,技能队列,和其他座席。哪些情况触发后,会发生这样的转移()。A客户排队时长太长B队列的长度太长C无座席上班D此队列的呼叫接通率太低