跟单员在接单时应注意以下要点（）。A、在寄样前要分析客户是否有下单的可能性，不要盲目寄送样品B、要少接或不接信用不良客户的订单C、撰写客户开发信时要有针对性，语言一定要简明扼要D、要与客户保持联系，尽力促成合作
跟单员在接单时应注意以下要点（）。
- A、在寄样前要分析客户是否有下单的可能性，不要盲目寄送样品
- B、要少接或不接信用不良客户的订单
- C、撰写客户开发信时要有针对性，语言一定要简明扼要
- D、要与客户保持联系，尽力促成合作
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在客户品质基础分析中，关于对客户经营范围的分析，下列说法正确的是( )。A:要关注客户目前经营范围是否在注册范围内(经营特种业务的要有“经营许可证”)、客户经营范围的演变B:客户主管业务由原来侧重贸易转向实业属于产品转换型演变C:对于客户经营行业集中的.要特别引起警觉D:要注意客户经营的诸多业务之间是否具有独立性、主营业务是否突出
确定客户关心的问题，在谈话时要保持冷静，用以下方式解除客户的抱怨（）A、充满感情地倾听抱怨B、不打断客户的说话C、保持合作的态度，不要有抵触情绪D、不要否定客户的说法，避免指出客户的错误或遣责客户。E、说明是产品质量问题
关于行中游览，以下说法错误的是：（）A、对游览景点（漂流，登山等）存在的可能的安全隐患要提前向客人说明情况，提醒注意B、为了保证履行合同，客户主动提出修改行程安排时应立即拒绝C、当客户对地接服务不满时，定制时须与客户保持沟通，争取在客人投诉之前将客户安抚好D、客户扬言要投诉时，需反思之前的服务是否有疏漏，主动找到问题并解决，尽量安抚好客户
接单过程中，如果新客户要求样品免费，跟单员应该如何应对（）。A、爽快地答应B、直接驳回C、告诉客户收样品费是公司的规定，如果客户下单，这些费用将在客户付款时扣除D、即使该新客户已经下了订单，快递费和样品费还是由客户承担
在预约服务时，业务接待应该注意以下哪些要点？（）A、预约电话铃响三声内应有人接听B、当客人有多项服务需求时，不要确定优先权，客户所要求的事情都是重要的C、预约电话结束时，应提醒客户准时来厂D、出现预约缺件时，应积极订料调货，千万不要贸然通知客户，以使客户不满而流失E、客户预约进厂前一小时要电话提醒确认，客户不能任意变更进厂时间或迟到，否则应取消预约
关于语言让步应注意的是：（ ）A、对语言不文明的客户，要始终以文明礼貌的态度来对待B、在同客户发展争执时要努力克制自己C、尽量花时间向客户讲述本公司的服务宗旨D、说话时要温和、委婉，以此转变客户的态度
阵地营销需要注意的要求有（）。A、要彬彬有礼，要坚持优质服务的礼仪标准，用优质服务和礼貌的语言打动客户B、要有针对性，根据客户需求或识别出潜在需求进行有针对性的营销C、要熟悉工商银行业务和产品的核心优势，要分析适用客户群，减少无效营销D、熟悉客户需求
客户经理在与客户交流时，营造良好形象应注意哪些。（）A、要自重待人、诚恳待人B、要衣冠整洁、仪表端庄C、要具有微笑、开朗的表情D、要注意握手的礼节E、语言要流畅、清晰F、注意肢体语言和目光接触
以下订单融资单据要求错误的是（）。A、AA＋级（含）以上客户或经一级分行批准的客户，可自行寄单B、除了AA＋级（含）以上客户或经一级分行批准的客户，可自行寄单，其他客户单据必须交由农行寄单。C、客户可凭修改后的出口合同/订单向农行申请订单融资展期，展期后的融资期限应符合订单融资期限规定。D、办理订单融资后，进出口双方修改出口合同/订单，应要求客户事先通知农行
多选题跟单员在接单时应注意以下要点（）。A在寄样前要分析客户是否有下单的可能性，不要盲目寄送样品B要少接或不接信用不良客户的订单C撰写客户开发信时要有针对性，语言一定要简明扼要D要与客户保持联系，尽力促成合作
单选题接单过程中，如果新客户要求样品免费，跟单员应该如何应对（）。A爽快地答应B直接驳回C告诉客户收样品费是公司的规定，如果客户下单，这些费用将在客户付款时扣除D即使该新客户已经下了订单，快递费和样品费还是由客户承担