下列选项中,不属于倾听客户意见时要注意的问题是( )。A．关注客户损益表B．关注客户的抱怨C．关注客户的表扬D．关注客户的私人问题
为客户引路时，应走在客户左前方一米左右处，并保持与客户步伐一致，拐弯或有楼梯台阶时，应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。判断对错
客户服务审计是评估企业客户服务水平的一种方法,也是企业对其客户服务策略作调整时产生的影响的评价标尺。() 此题为判断题(对，错)。
下列选项中，不属于了解客户需求时要注意的问题是( )。A．了解客户的金融需求目标B．了解客户金融需求的主要内容C．了解其他银行的金融产品和金融服务在客户中的表现D．了解客户的财务状况
威尔公司向我行申请固定资产贷款，我行曾对其进行过客户评价，则我行在进行该笔固定资产贷款项目评估时，()以《客户评价报告》中的相关部分直接作为借款人评价的内容A.可以B.不可以C.不论《客户评价报告》是否在有效期，可以D.如果《客户评价报告》有效，可以
客户信用评级中的定性分析方法突出问题是对信用风险评估缺乏一致性，同一客户风险评估结果不同。( )
潜在客户做出购房（承租）房屋的决策过程中的第二步是（ ）。A.明确客户的住房问题B.挑选为客户介绍的房屋C.确定客户的交易资格D.客户评价挑选出的房屋
潜在客户做出购房（承租）房屋的决策过程中的第二步是（ ）。A、 明确客户的住房问题B、 挑选为客户介绍的房屋C、 确定客户的交易资格D、 客户评价挑选出的房屋
理财师在服务中、高端客户时，首要考虑的问题是( )。A、客产细分B、客户定位C、客户资产D、客户负债
以下哪些不是客户忠诚度的衡量标准（）A、客户重复购买率B、客户需求满足率C、客户对商品的认可度D、客户购买时的挑选地点
下列选项中，不属于倾听客户意见时要注意的问题是（）。A、关注客户损益表B、关注客户的抱怨C、关注客户的表扬D、关注客户的私人问题
360度评估中使用客户评价时，对客户的挑选时应注意的问题是（）A、客户是不是大客户B、客户是不是对被评估人员有充分的了解C、客户是否是公司要发展的客户D、客户最近有没有同公司做过业务
金融企业为客户开立的存款账户在使用和管理时，应注意哪些问题？
客户服务审计是评估企业客户服务水平的一种方法，也是企业对其客户服务策略作调整时产生的影响的评价标尺。
评价顾客忠诚度的标准主要有（）。A、客户重复购买率B、客户要求满足率C、客户单次购买金额D、客户对竞争产品的态度E、客户购买时的挑选时间
使用赞美接近法时，应注意赞美客户本人。如可以只赞美客户的衣服好看，不应赞美客户会选择衣服与懂得颜色搭配。
货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于（）造成的。A、只使用客户价值评估分类B、只使用一般的客户分类管理C、客户分类管理和客户价值评估结合应用D、不使用客户分类管理和客户价值评估
钱包份额在衡量客户忠诚度的指标中是指（）A、客户重复购买的次数B、客户购买量占其对该产品总需求的比例C、客户购买时的挑选时间D、客户对产品的认同度
设计商务网站的购物车时，为保存客户挑选商品的信息应使用ASP中的（）对象。A、RequestB、ResponseC、ServerD、Session
多选题评价顾客忠诚度的标准主要有（）。A客户重复购买率B客户要求满足率C客户单次购买金额D客户对竞争产品的态度E客户购买时的挑选时间
单选题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）A接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释B接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划C接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪D接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
单选题钱包份额在衡量客户忠诚度的指标中是指（）A客户重复购买的次数B客户购买量占其对该产品总需求的比例C客户购买时的挑选时间D客户对产品的认同度
判断题客户服务审计是评估企业客户服务水平的一种方法，也是企业对其客户服务策略作调整时产生的影响的评价标尺。A对B错
单选题理财师在服务中、高端客户时，首要考虑的问题是（ ）。A客户细分B客户定位C客户资产D客户负债
判断题客户信用评级中的定性分析方法突出问题是对信用风险评估缺乏一致性，同一客户风险评估结果不同。( )A对B错
多选题在建设销售信用风险管理体系时，应注意（）。A建设完善的销售风险管理体系B建立客户信用调查C建立客户资信调查和评估制度D加强中期赊销业务风险管理的同时加强后期应收账款的风险管理E对用户进行信用评价