判断题顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的，因此心理等待时间比实际等待时间更值得服务企业关注。A对B错

判断题
顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的，因此心理等待时间比实际等待时间更值得服务企业关注。
A

对

B

错

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作业调度算法提到的响应比是指( ) A、作业计算时间与等待时间之比B、作业等待时间与计算时间之比C、系统调度时间与作业等待时间比D、作业等待时间与系统调度时间之比
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通过( )来调整需求水平是常见方法。 A.控制顾客数量B. 价格的变化C. 等待时间的调整D. 服务时段的提示
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预订系统设立的主要目的是( )。 A.减少顾客的等待时间B. 提高服务效率C. 保证顾客到来时可以获得及时服务D. 改进服务质量
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经过模拟,若服务台的工作效率很高,则我们认为() A、此系统的顾客服务水平很高B、此系统的顾客服务水平较低C、顾客的等待时间很短D、顾客的等待时间较长
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服务者等待顾客或者机器等待需加工的对象所耗费的时间是()。A:调整准备时间B:转换时间C:等待时间D:空闲时间
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在顾客到达分布相同的情况下，顾客的平均等待时间同服务时间分布的方差大小有关，当服务时间分布的方差越大时，顾客的平均等待时间就越长。
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排队系统中，顾客等待时间的分布不受排队服务规则的影响
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顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的，因此心理等待时间比实际等待时间更值得服务企业关注。
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排队规则会影响到（）。A、队列秩序B、顾客情绪C、服务系统效率D、服务设施利用E、顾客平均等待时间
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Timely公司是一家表面贴装芯片（SMC）的生产商。当他要设定客户服务部门平均电话等待时间的标杆时，以下哪项是最佳的选择？（）A、SMC整个行业的平均电话等待时间B、一个顾问在跟踪发现了Timely公司内最好的电话等待时间后设定了一个最短的电话等待时间C、一个客户服务最好的计算机生产商的平均电话等待时间D、通过减少Timely公司内当前平均电话等待时间来设定一个内部标杆
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顾客在排队系统中等待时间和服务时间的和叫做（）A、排队长B、队长C、等待时间D、逗留时间
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（）是指从某一顾客到达至其开始被服务之间的时间长度。A、排队等待时间B、排队队长C、排队时间D、等待时间
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设有n个顾客同时等待一项服务，顾客i需要的服务时间为ti，1=i=n。应该如何安排n个顾客的服务次序才能使平均等待时间达到最小？（平均等待时间是n个顾客等待服务时间的总和除以n）。
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以餐馆为例，为了改善顾客等待服务时的心理感受，下列哪些工作是比较好的做法？（）A、顾客等待过程中分散其注意力B、给予等待顾客关怀C、提前开始服务D、及时告知顾客等待时间E、吸引顾客在营业高峰期到达
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关于排队系统中的定长服务，下列说法正确的是（）A、排队系统的总服务时间是一给定值B、每一个顾客的服务时间都相等C、每一个顾客的等待时间都相等D、排队系统的总等待时间是一给定值
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当客户的心理为实用心理时，客户经理应该提高自己的业务水平、服务水平和工作效率，尽量缩短客户的等待时间
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单选题关于排队系统中的定长服务，下列说法正确的是（）A排队系统的总服务时间是一给定值B每一个顾客的服务时间都相等C每一个顾客的等待时间都相等D排队系统的总等待时间是一给定值
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多选题经过模拟，若服务台的工作效率很高，则我们认为（）A此系统的顾客服务水平很高B此系统的顾客服务水平较低C顾客的等待时间很短D顾客的等待时间较长
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判断题排队系统中，顾客等待时间的分布不受排队服务规则的影响A对B错
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单选题曼特斯认为“对于顾客来说，感知到的等待通常比实际的等待时间更重要。”这句话的意思是（）。A管理好顾客实际等待时间更重要B管理好顾客心理等待时间更重要C管理好顾客心理等待时间与管理好顾客实际等待时间同等重要D管理好顾客心理等待时间就可以减少顾客实际等待时间
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多选题以餐馆为例，为了改善顾客等待服务时的心理感受，下列哪些工作是比较好的做法？（）A顾客等待过程中分散其注意力B给予等待顾客关怀C提前开始服务D及时告知顾客等待时间E吸引顾客在营业高峰期到达
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问答题设有n个顾客同时等待一项服务，顾客i需要的服务时间为ti，1=i=n。应该如何安排n个顾客的服务次序才能使平均等待时间达到最小？（平均等待时间是n个顾客等待服务时间的总和除以n）。
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