单选题Timely公司是一家表面贴装芯片（SMC）的生产商。当他要设定客户服务部门平均电话等待时间的标杆时，以下哪项是最佳的选择？（）ASMC整个行业的平均电话等待时间B一个顾问在跟踪发现了Timely公司内最好的电话等待时间后设定了一个最短的电话等待时间C一个客户服务最好的计算机生产商的平均电话等待时间D通过减少Timely公司内当前平均电话等待时间来设定一个内部标杆
单选题
Timely公司是一家表面贴装芯片（SMC）的生产商。当他要设定客户服务部门平均电话等待时间的标杆时，以下哪项是最佳的选择？（）
A
SMC整个行业的平均电话等待时间
B
一个顾问在跟踪发现了Timely公司内最好的电话等待时间后设定了一个最短的电话等待时间
C
一个客户服务最好的计算机生产商的平均电话等待时间
D
通过减少Timely公司内当前平均电话等待时间来设定一个内部标杆
参考解析
解析：
标杆应该是相关行业（生产商）的，但也可以关注被标杆的最好水平，而不是简单地关注一个竞争者或公司的历史结果。
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Timely公司是一家表面贴装芯片（SMC）的生产商。当他要设定客户服务部门平均电话等待时间的标杆时，以下哪项是最佳的选择？（）A、SMC整个行业的平均电话等待时间B、一个顾问在跟踪发现了Timely公司内最好的电话等待时间后设定了一个最短的电话等待时间C、一个客户服务最好的计算机生产商的平均电话等待时间D、通过减少Timely公司内当前平均电话等待时间来设定一个内部标杆
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多选题优秀的公司会从很多方面进行努力，力求缩短客户的等待时间，请问以下哪几个选项是缩短了客户等待时间？（）A制止任何无用的闲聊B临时增加服务台C手头有事，不用服务正在等待的客户D需要时，可以抽调内勤和文案人员协助接待工作，以减少客户的等待时间
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