问答题服务质量与有形产品的质量在内涵上有哪些区别？

服务质量的()均有其区别于有形产品的内涵。 A.构成要素B.形成过程C.考核依据D.评价标准

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产品责任与产品质量责任的区别有哪些？

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无论是有形产品的生产企业还是服务业,服务质量都是企业在竞争中制胜的法宝。() 此题为判断题(对，错)。

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企业服务质量管理要比有形产品质量管理复杂得多,需要有一个强大的()管理系统来支持,以保证企业提供更好的服务质量。 A、信息B、营销C、企业D、质量

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服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？

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服务产品和有形产品是完全不同内涵的产品，因此二者的质量要求也将是完全不同的。

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无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中制胜的法宝。

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服务业与制造业相比，最大的区别在于服务业（）A、消费与生产分离B、质量易于直接衡量C、不制造有形产品D、制造有形产品

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制造产品（有形产品）的质量属性有哪些？

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餐饮服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面，提高实物产品的质量比提高餐饮服务的质量要难。（）

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餐饮服务质量是有形质量和无形产品质量的完美统一。无形产品质量包括了礼貌礼节、职业道德、（）、（）、（）、（）。

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服务质量与有形产品质量相比有哪些不同的特点？

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服务质量区别于实物产品质量特点是（）。

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（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。A、技术质量B、职能质量C、真实瞬间D、形象质量

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服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。A、服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价B、客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比C、客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程D、有形产品不是客户感知的对象E、服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统

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（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。

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服务质量同有形产品的质量在内涵上有很大的不同，二者的区别在于？

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服务质量与有形产品的质量在内涵上有哪些区别？

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服务质量的（）均有其区别于有形产品的内涵。A、构成要素B、形成过程C、考核依据D、评价标准

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由于人身保险服务的非实体性和人身保险产品生产和消费的不同步性，使得保险服务质量与有形产品的服务质量在内涵上有很大差异。一般情况下，可以从多个方面理解保险服务质量。顾客从服务中所得到的东西，即保险服务产出是指（）。A、职能质量B、体验质量C、项目质量D、预期质量

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物流客户服务质量的内涵包括哪些内容？

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有关服务质量的特性不正确的是（）。A、服务质量是一个主观范畴B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性D、服务的好坏没有硬性指标可衡量E、互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别F、决定服务质量的是企业，不是客户