评议演讲可分别从（）几方面进行。A演讲内容B有声语言表达技巧C体态语言表达技巧D现场效果
评议演讲可分别从演讲内容、（）语言表达技巧、（）语言表达技巧和现场效果几方面进行。
修辞既然是一门研究（）的方法和技巧的学科，就必然应以（）为主要研究对象。A、提高语言表达效果B、语言艺术C、交际对象D、语言要素本身
谈的核心，是掌握特定环境的（）。A、提问技巧B、回答技巧C、语言艺术D、听力
服务人员对乘客说话时应用（）的口气。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A、命令式B、商量C、责备D、乞求
语言技巧侧重于语言表达的方式方法。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A、感激B、嘲笑C、反对D、批驳
在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
语言技巧实际就是语言文明。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
车站内由（）接待乘客投诉。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A、行车值班员B、站务员C、值班站长D、售票员
服务人员在向乘客解释一个问题时，应以（）的言辞提醒乘客。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A、委婉B、责备C、激烈D、滑稽
乘客投诉处理也是企业质量管理的一个组成部分。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
服务人员在处理自己与乘客的矛盾时，应（）。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A、据理力争B、决不认错C、顾全大局D、以理服人
在售货员职业语言艺术中，接待语强调（）的表达技巧。A、灵活性B、示意性C、协调性D、正确性
在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A、反对B、批驳C、怀疑D、承认
单选题服务人员在向乘客解释一个问题时，应以（）的言辞提醒乘客。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A委婉B责备C激烈D滑稽
单选题车站内由（）接待乘客投诉。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A行车值班员B站务员C值班站长D售票员
单选题在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A反对B批驳C怀疑D承认
多选题修辞既然是一门研究（）的方法和技巧的学科，就必然应以（）为主要研究对象。A提高语言表达效果B语言艺术C交际对象D语言要素本身
判断题语言技巧实际就是语言文明。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A对B错
单选题车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A感激B嘲笑C反对D批驳
判断题在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A对B错
判断题乘客投诉处理也是企业质量管理的一个组成部分。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A对B错
判断题语言技巧侧重于语言表达的方式方法。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A对B错
单选题服务人员对乘客说话时应用（）的口气。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A命令式B商量C责备D乞求
填空题评议演讲可分别从演讲内容、（）语言表达技巧、（）语言表达技巧和现场效果几方面进行。
单选题在售货员职业语言艺术中，接待语强调（）的表达技巧。A灵活性B示意性C协调性D正确性
单选题服务人员在处理自己与乘客的矛盾时，应（）。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A据理力争B决不认错C顾全大局D以理服人