客户在沟通中自我设防是很正常的事情,这将不利于从业人员探究客户的真实需求,但是从业人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种局面( )。A.介绍自我B.开放性问题C.注意倾听D.观察有效的信息来源E.封闭性问题

客户在沟通中自我设防是很正常的事情,这将不利于从业人员探究客户的真实需求,但是从业人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种局面( )。

A.介绍自我

B.开放性问题

C.注意倾听

D.观察有效的信息来源

E.封闭性问题


相关考题:

以下哪一种沟通技巧的运用可使对方感到被尊重和理解A.抚摸B.开放自我C.倾听D.核实所听内容

小儿哭闹不安时可采用的沟通技巧是A.倾听技巧B.用词的技巧C.亲切的抚摸D.开放自我

打破客户的自我设防心理的有效途径是( )。A.开放性问题B.注意倾听C.作出书面承诺D.观察有效的信息来源E.运用雄辩的口才说服客户

从业人员在开发客户中运用最多的方法是( )。A.直接法B.间接法C.缘故法D.介绍法

在沟通过程中自愿地将自己的个人信息传递给对方,这种人际的沟通技巧是 ( )A.沉默B.触摸C.幽默D.重复E.自我暴露

客户在沟通中自我设防是很正常的事情,这将不利于从业人员探究客户的真实需求,但是从业人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种局面( )。A.介绍自我B.开放性问题C.注意倾听D.观察有效的信息来源E.封闭性问题

应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括( )。A.开放性问题B.表现热情C.注意倾听D.观察有效的信息来源

下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是( )。A.有一个好的开场白B.以诚相待C.封闭性问题D.观察有效的信息来源

为评估患者的健康状况,收集资料时常采用的沟通技巧是( )A.沉默B.倾听C.抚摩D.开放自我E.记录

小儿哭闹不安时可采取的沟通技巧是( )A.沉默的技巧B.开放自我C.用词的技巧D.怀抱与爱抚E.倾听的技巧

关于倾听表述错误的是( )。A.在营业网点内,在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述,从客户的表述中发现其潜在需求。B.服务人员在倾听客户的要求或意见时,可适当地边工作,边倾听。C.要目视客户,并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D.在倾听过程中,适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。

护士在与病人沟通时重要沟通技巧( )A.倾听B.皮肤接触C.面部表情D.沉默E.自我暴露

倾听的基本技巧,不包括A.多用开放性问题B.少用封闭性问题C.及时使用简单肯定的词语D.重复对方说话的内容E.不用躯体语言回应谈话

下列描述不符合精神检查原则的是A.在晤谈过程中须注意非言语性交流B.应任患者发挥联想叙说病情C.应注意倾听患者的叙述D.先问一般性问题,后问实质性问题E.先提开放式问题,后提封闭式问题

客户在沟通中自我设防是很正常的事情,这将不利于从业人员探究客户的真实需求,所以从业人员应该打破这种局面,可以采用的技巧和方法有()。A.介绍自我 B.开放性问题C.注意倾听 D.观察有效的信息来源E.表现热情

A.封闭性问题B.开放型问题C.试探型问题D.索究型问题E.复合性问题能帮助打破僵局,促进交流的问题类型是

在面谈过程中,为了控制谈话局面、引导谈话进程,房地产经纪人要掌握如下(  )面谈技巧。A.认真倾听适时提问B.初次见面展示自我C.给予客户利好承诺D.诚实回答客户提问E.扬长避短促成交易

"谈谈你是因为什么来这儿?""说说你自己",这种问题的方式是A.半开放性问题B.开放性问题C.封闭性问题D.过渡性问题E.半封闭性问题

在风险提示方面,银行业从业人员的以下( )做法明显不妥。A.因个人利益驱动,着力推荐对自己业绩或奖金有利的产品,却忽视客户的需要B.仅介绍产品或服务的有利之处,对不利于客户的地方刻意隐瞒C.不以足以引起客户注意的方式提示免责条款D.对客户提出的问题闪烁其词,刻意回避E.向客户提供虚假信息

拜访客户进行沟通时,需要注重有效提问,在探寻客户需求阶段,需要更多的获得信息,封闭式问题(开放式问题)一般会多一些。

沟通是的技巧不包括()。A、可以使用开放式问题B、可以使用封闭式问题C、避免使用引导性问题D、仔细倾听顾客说话

"谈谈你是因为什么来这儿?""说说你自己",这种问题的方式是.()A、过渡性问题B、开放性问题C、半封闭性问题D、封闭性问题E、半开放性问题

为了消除客户的自我设防心态,从业人员应当展现自己优秀的口才和语言本领以吸引客户。

以下属于客户沟通技巧的是()。A、认同客户B、避免主观性问题C、聆听的技巧D、共同话题E、避免个人隐私问题

下列不是从业人员与客户沟通的有效的技巧的是()。A、直接询问客户重要信息B、开放性问题C、注意倾听D、观察有效的信息来源

属于在客户拜访开始阶段的技巧的是()。A、突出自我介绍B、围绕客户的话题C、赞美客户D、注意聆听

单选题下列不是从业人员与客户沟通的有效的技巧的是()。A直接询问客户重要信息B开放性问题C注意倾听D观察有效的信息来源

多选题SPIN中,以下属于解决性问题的目的的是:()?A帮客户寻找方法B将客户的隐藏性需求转为明确性需求C创造客户自我承诺的过程D将客户的负面痛苦转为正面希望