设备工程监理服务质量差距分析模式中的“差距”包括( )。A.认知差距B.服务感知差距C.服务提供差距D.服务需求差距E.资源需求差距
设备工程监理服务质量差距分析模式中的“差距”包括( )。
A.认知差距
B.服务感知差距
C.服务提供差距
D.服务需求差距
E.资源需求差距
B.服务感知差距
C.服务提供差距
D.服务需求差距
E.资源需求差距
参考解析
解析：
相关考题：
在设备工程监理服务质量差距分析模式中，( )的差距是最主要的，是其他差距的函数，即由整个过程的其他差距综合作用引起的。A．期望的服务和感知的服务B．服务提供和与顾客沟通C．服务提供和服务的设计、策划D．服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知
设备工程监理服务质量差距分析模式列出了五个质量差距，其中( )之间的差距是主要的，是由整个过程的其他差距综合作用引起的。A.期望的服务与感知的服务B.监理规划与对顾客需求和期望的认知C.服务规划与服务提供D.与顾客沟通与服务提供
根据设备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务设计和策划差距的原因有( )。A.对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解B.夸大了服务质量的宣传C.最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度D.团队缺乏协作E.管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通
服务质量的差距包括：质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和（）A、产品的差距B、管理者认识的差距C、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和口碑差距D、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和技术差距
在设备工程监理服务质量差距分析模式中，（）的差距是最主要的，是由整个过程的其他差距综合作用引起的。A、服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知B、期望的服务和感知的服务C、服务提供和与顾客沟通D、服务提供和服务的设计、策划
根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有（）。A、对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解B、夸大了服务质量的宣传C、最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度D、团队缺乏协作E、管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通
PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。A、顾客期望服务与管理者认知的差距B、管理者认知与服务质量标准的差距C、服务质量标准与服务传递的差距D、服务传递与外部沟通的差距E、顾客期望与顾客认知的差距
单选题服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准确，或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是（）。A感知服务差距B市场沟通差距C服务传递差距D质量感知差距
单选题在设备工程监理服务质量差距分析模式中，（）的差距是最主要的，是由整个过程的其他差距综合作用引起的。A服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知B期望的服务和感知的服务C服务提供和与顾客沟通D服务提供和服务的设计、策划
多选题根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有（）。A对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解B夸大了服务质量的宣传C最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度D团队缺乏协作E管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通