根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有（）。A、对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解B、夸大了服务质量的宣传C、最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度D、团队缺乏协作E、管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通

根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有（）。

  • A、对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解
  • B、夸大了服务质量的宣传
  • C、最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度
  • D、团队缺乏协作
  • E、管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通

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在服务质量差距模型中，核心差距是( )。A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距B.不了解顾客的期望造成的差距C.未能履行服务承诺造成的差距D.未按服务标准提供服务造成的差距请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
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服务质量差距模型的核心差距是()。 A.管理层认知差距B.服务质量感知差距C.质量标准差距D.服务传递差距
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根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有（ ）。
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根据设备工程监理服务质量差距分析模型，（ ）差距是主要的质量差距。
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根据设备工程监理服务质量差距分析模型，团队缺乏协作可能会造成（ ）质量差距。
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设备工程监理服务质量差距分析模式列出了五个质量差距，其中( )之间的差距是主要的，是由整个过程的其他差距综合作用引起的。A.期望的服务与感知的服务B.监理规划与对顾客需求和期望的认知C.服务规划与服务提供D.与顾客沟通与服务提供
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根据设备工程监理服务质量差距分析模型，( )差距是主要的质量差距。A.服务规划B.服务认知C.服务提供D.服务感知
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根据设备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务设计和策划差距的原因有( )。A.对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解B.夸大了服务质量的宣传C.最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度D.团队缺乏协作E.管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通
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设备工程监理服务分析的目的包括( )。A.评价组织的绩效状况B.评价建设单位的业绩状况C.识别改进的领域D.找出差距和产生差距的原因E.提高服务质量
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根据设备工程监理服务质量差距分析模型，差距V即( )是由监理服务的整个过程的其他差距综合作用引起的。A.服务设计差距B.服务提供差距C.服务策划差距D.服务感知差距
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根据设备工程监理服务质量差距分析模型，团队缺乏协作可能会造成( )质量差距。A.信息沟通B.服务规划C.服务提供D.服务设计
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设备工程监理服务分析的主要目的包括( )。A.评价组织的绩效B.识别服务的领域C.评价监理单位的经营状况D.找出差距和产生差距的原因E.提高服务质量
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设备工程监理服务质量差距分析模式中的“差距”包括( )。A.认知差距B.服务感知差距C.服务提供差距D.服务需求差距E.资源需求差距
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在服务质量差距模型中，核心差距是（）。A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距B.不了解顾客的期望造成的差距C.未能履行服务承诺造成的差距D.未按服务标准提供服务造成的差距
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下列关于服务质量差距模型的说法错误的是()。A:服务质量差距模型说明了服务质量是如何形成的B:服务质量差距模型介绍了分析和设计服务质量时需要考虑的步骤和要素C:服务质量差距模型有助于指导管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施D:模型的上半部分内容与服务提供者有关，下半部分内容与顾客有关。
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服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。A、管理层认识差距B、服务质量规范差距C、服务传递的差距D、市场信息传播的差距E、服务质量感知差距
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制定优质服务的三大策略是（）。A、塑造服务的共同愿景B、基准化C、分析服务质量差距的类型D、分析服务质量差距的原因E、消除服务质量差距
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在服务质量差距模型中，核心差距是（）。A、顾客期望与顾客感知的服务之间的差距B、不了解顾客的期望造成的差距C、未能履行服务承诺造成的差距D、未按服务标准提供服务造成的差距
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设备工程监理服务分析的目的在于（）。A、评价组织的绩效状况B、找出差距和产生差距的原因C、识别改进的领域，提出改进措施提高服务质量D、以上均正确
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在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。
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在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。A、未能履行服务承诺造成的差距B、未按服务标准提供服务C、不了解顾客的期望造成的差距D、顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
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服务质量差距模型指出服务差距有哪些？
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多选题关于服务质量差距模型，下列说法正确的有（　　）。A该模型说明了服务质量是如何形成的B该模型介绍了分析和设计服务质量时需要考虑的步骤和要素C决定服务质量的要素之间有五种差异D服务质量差距模型是专门用来分析质量问题根源的模型E服务质量差距模型有助于指导管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施
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单选题设备工程监理服务分析的目的在于（）。A评价组织的绩效状况B找出差距和产生差距的原因C识别改进的领域，提出改进措施提高服务质量D以上均正确
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单选题在服务质量差距模型中，核心差距是（）。A顾客期望与顾客感知的服务之间的差距B不了解顾客的期望造成的差距C未能履行服务承诺造成的差距D未按服务标准提供服务造成的差距
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多选题服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。A管理层认识差距B服务质量规范差距C服务传递的差距D市场信息传播的差距E服务质量感知差距
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多选题根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有（）。A对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解B夸大了服务质量的宣传C最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度D团队缺乏协作E管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通
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