在设备工程监理服务质量差距分析模式中,( )的差距是最主要的,是其他差距的函数,即由整个过程的其他差距综合作用引起的。A.期望的服务和感知的服务B.服务提供和与顾客沟通C.服务提供和服务的设计、策划D.服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知
在设备工程监理服务质量差距分析模式中,( )的差距是最主要的,是其他差距的函数,即由整个过程的其他差距综合作用引起的。
A.期望的服务和感知的服务
B.服务提供和与顾客沟通
C.服务提供和服务的设计、策划
D.服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知
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在服务质量差距模型中,核心差距是( )。A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距B.不了解顾客的期望造成的差距C.未能履行服务承诺造成的差距D.未按服务标准提供服务造成的差距请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
设备工程监理服务质量差距分析模式列出了五个质量差距,其中( )之间的差距是主要的,是由整个过程的其他差距综合作用引起的。A.期望的服务与感知的服务B.监理规划与对顾客需求和期望的认知C.服务规划与服务提供D.与顾客沟通与服务提供
在设备工程监理服务质量差距分析模式中,()的差距是最主要的,是由整个过程的其他差距综合作用引起的。A、服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知B、期望的服务和感知的服务C、服务提供和与顾客沟通D、服务提供和服务的设计、策划
PZB服务质量模型认为,服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括()。A、顾客期望服务与管理者认知的差距B、管理者认知与服务质量标准的差距C、服务质量标准与服务传递的差距D、服务传递与外部沟通的差距E、顾客期望与顾客认知的差距
单选题服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确,对顾客期望服务了解的不准确,或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是()。A感知服务差距B市场沟通差距C服务传递差距D质量感知差距
单选题在设备工程监理服务质量差距分析模式中,()的差距是最主要的,是由整个过程的其他差距综合作用引起的。A服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知B期望的服务和感知的服务C服务提供和与顾客沟通D服务提供和服务的设计、策划
单选题()是指监理服务执行者在提供服务过程中的行为未达到服务规划要求。A认知差距B服务规划差距C服务感知差距D服务提供差距