根据设备工程监理服务质量差距分析模型，( )差距是主要的质量差距。A.服务规划B.服务认知C.服务提供D.服务感知
根据设备工程监理服务质量差距分析模型，( )差距是主要的质量差距。
A.服务规划
B.服务认知
C.服务提供
D.服务感知
B.服务认知
C.服务提供
D.服务感知
参考解析
解析：
相关考题：
设备工程监理服务质量差距分析模式列出了五个质量差距，其中( )之间的差距是主要的，是由整个过程的其他差距综合作用引起的。A.期望的服务与感知的服务B.监理规划与对顾客需求和期望的认知C.服务规划与服务提供D.与顾客沟通与服务提供
根据设备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务设计和策划差距的原因有( )。A.对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解B.夸大了服务质量的宣传C.最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度D.团队缺乏协作E.管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通
下列关于服务质量差距模型的说法错误的是()。A:服务质量差距模型说明了服务质量是如何形成的B:服务质量差距模型介绍了分析和设计服务质量时需要考虑的步骤和要素C:服务质量差距模型有助于指导管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施D:模型的上半部分内容与服务提供者有关，下半部分内容与顾客有关。
根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有（）。A、对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解B、夸大了服务质量的宣传C、最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度D、团队缺乏协作E、管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通
多选题关于服务质量差距模型，下列说法正确的有（ ）。A该模型说明了服务质量是如何形成的B该模型介绍了分析和设计服务质量时需要考虑的步骤和要素C决定服务质量的要素之间有五种差异D服务质量差距模型是专门用来分析质量问题根源的模型E服务质量差距模型有助于指导管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施
单选题在服务质量差距模型中，（ ）是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。A服务标准的差距B服务提供的差距C服务沟通的差距D顾客差距