根据设备工程监理服务质量差距分析模型,( )差距是主要的质量差距。A.服务规划B.服务认知C.服务提供D.服务感知

根据设备工程监理服务质量差距分析模型,( )差距是主要的质量差距。

A.服务规划
B.服务认知
C.服务提供
D.服务感知

参考解析

解析:

相关考题:

服务质量差距模型的核心差距是()。 A.管理层认知差距B.服务质量感知差距C.质量标准差距D.服务传递差距

服务质量的差距模型的核心是:()。A、服务传递差距B、管理层认识差距C、质量标准差距D、感知服务差距

服务质量差距模型的核心差距是()A. 沟通差距B. 营销差距C. 顾客差距D. 标准差距

前厅服务质量差距模型中五个差距的主要内容有哪些?

根据没备工程监理服务质量差距分析模型,可能造成服务规划差距的原因有( )。

根据设备工程监理服务质量差距分析模型,( )差距是主要的质量差距。

根据设备工程监理服务质量差距分析模型,团队缺乏协作可能会造成( )质量差距。

服务质量差距模型的核心是( )。A.市场沟通差距B.质量标准差距C.服务传递差距D.感知服务差距

服务质量差距模型的核心是( )。A.服务传递差距B.质量感知差距C.市场沟通差距D.感知服务差距

设备工程监理服务质量差距分析模式列出了五个质量差距,其中( )之间的差距是主要的,是由整个过程的其他差距综合作用引起的。A.期望的服务与感知的服务B.监理规划与对顾客需求和期望的认知C.服务规划与服务提供D.与顾客沟通与服务提供

根据设备工程监理服务质量差距分析模型,可能造成服务设计和策划差距的原因有( )。A.对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解B.夸大了服务质量的宣传C.最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度D.团队缺乏协作E.管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通

根据设备工程监理服务质量差距分析模型,差距V即( )是由监理服务的整个过程的其他差距综合作用引起的。A.服务设计差距B.服务提供差距C.服务策划差距D.服务感知差距

根据设备工程监理服务质量差距分析模型,团队缺乏协作可能会造成( )质量差距。A.信息沟通B.服务规划C.服务提供D.服务设计

设备工程监理服务分析的主要目的包括( )。A.评价组织的绩效B.识别服务的领域C.评价监理单位的经营状况D.找出差距和产生差距的原因E.提高服务质量

设备工程监理服务质量差距分析模式中的“差距”包括( )。A.认知差距B.服务感知差距C.服务提供差距D.服务需求差距E.资源需求差距

下列关于服务质量差距模型的说法错误的是()。A:服务质量差距模型说明了服务质量是如何形成的B:服务质量差距模型介绍了分析和设计服务质量时需要考虑的步骤和要素C:服务质量差距模型有助于指导管理者发现引发质量问题的根源,并寻找适当的消除差距的措施D:模型的上半部分内容与服务提供者有关,下半部分内容与顾客有关。

服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因,具体包括的内容有()。A、管理层认识差距B、服务质量规范差距C、服务传递的差距D、市场信息传播的差距E、服务质量感知差距

设备工程监理服务分析的目的在于()。A、评价组织的绩效状况B、找出差距和产生差距的原因C、识别改进的领域,提出改进措施提高服务质量D、以上均正确

根据没备工程监理服务质量差距分析模型,可能造成服务规划差距的原因有()。A、对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解B、夸大了服务质量的宣传C、最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度D、团队缺乏协作E、管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通

在服务质量差距模型中,存在着()种差距,其中,服务质量差距是指顾客对()与()的差距,差距4是指()与()之间的差距。

服务质量差距模型指出服务差距有哪些?

多选题关于服务质量差距模型,下列说法正确的有(  )。A该模型说明了服务质量是如何形成的B该模型介绍了分析和设计服务质量时需要考虑的步骤和要素C决定服务质量的要素之间有五种差异D服务质量差距模型是专门用来分析质量问题根源的模型E服务质量差距模型有助于指导管理者发现引发质量问题的根源,并寻找适当的消除差距的措施

单选题服务质量差距模型的核心差距是()A沟通差距B营销差距C顾客差距D标准差距

多选题服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因,具体包括的内容有()。A管理层认识差距B服务质量规范差距C服务传递的差距D市场信息传播的差距E服务质量感知差距

单选题根据服务质量差距模型,质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是( )差距。A市场沟通B感知服务C质量标准D服务传递

单选题服务质量差距模型的核心是()。A质量感知差距B感知服务差距C市场沟通差距D服务传递差距

单选题在服务质量差距模型中,(  )是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。A服务标准的差距B服务提供的差距C服务沟通的差距D顾客差距