旅游车的档次、宾馆的设备质量、餐馆的卫生及菜肴的质量、旅游业务人员和导游员的穿着打扮等都会影响服务质量，该特点体现了旅游服务的（）A、可靠性B、响应性C、有形性D、保证性

旅游车的档次、宾馆的设备质量、餐馆的卫生及菜肴的质量、旅游业务人员和导游员的穿着打扮等都会影响服务质量，该特点体现了旅游服务的（）

  • A、可靠性
  • B、响应性
  • C、有形性
  • D、保证性

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企业愿意主动帮助客户,为客户提供便捷服务,这是客户感知服务质量的哪个维度( ) A可靠性B有形性C响应性D保证性
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顾客对服务质量的评价主要依据（ ）、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标。A.准确性B.可靠性C.安全性D.完整性
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影响旅游服务质量评价的因素有（）。A、有形因素B、可靠性因素C、快速反应性因素D、临时性因素
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营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上。它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。这是服务质量评价的（）A、可靠性B、响应性C、保证性D、有形性
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饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中（）的体现。A、可靠性B、有形性C、响应性D、移情性
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服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。
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IT服务的质量模型定义了服务质量的六项特性，即功能性、（）、可靠性、（）、有形性和（）。A、安全性；便利性；响应性B、便利性；安全性；可用性C、安全性；响应性；友好性D、无形性；可用性；安全性
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服务质量有（）的特性。A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性
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“第一次就做对”是服务质量（）的具体体现。A、保证性B、可靠性C、响应性D、移情性
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美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的（）特性。A、可靠性B、时效性C、可感知性D、保证性
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服务质量的维度包括（）。A、有形性B、可靠性C、响应性D、保证性和移情性
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服务质量包含（）要素。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性E、有形性
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物流服务质量的内容是（）。A、可靠性B、响应度C、保证性D、移情性E、服务价格F、有形性
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服务质量主要包含5个方面的要素：（）、响应性、保证性、移情性和有形性A、执行性B、可行性C、可靠性
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单选题“第一次就做对”是服务质量（）的具体体现。A保证性B可靠性C响应性D移情性
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多选题影响旅游服务质量评价的因素有（）。A有形因素B可靠性因素C快速反应性因素D临时性因素
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单选题服务质量主要包含5个方面的要素：（）、响应性、保证性、移情性和有形性A执行性B可行性C可靠性
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单选题饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中（）的体现。A可靠性B有形性C响应性D移情性
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单选题旅游车的档次、宾馆的设备质量、餐馆的卫生及菜肴的质量、旅游业务人员和导游员的穿着打扮等都会影响服务质量，该特点体现了旅游服务的（）A可靠性B响应性C有形性D保证性
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单选题服务质量的评价标准按相对重要性由高到低，依次是（　　）。A可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性B响应性、可靠性、保证性、移情性和有形性C可靠性、移情性、响应性、保证性和有形性D保证性、可靠性、响应性、移情性和有形性
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单选题美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的（）特性。A可靠性B时效性C可感知性D保证性
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判断题服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。A对B错
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多选题服务质量包含（）要素。A可靠性B响应性C保证性D移情性E有形性
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多选题物流服务质量的内容是（）。A可靠性B响应度C保证性D移情性E服务价格F有形性
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多选题服务质量有（）的特性。A可靠性B响应性C安全性D移情性E有形性
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单选题企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）A可靠性B有形性C响应性D保证性
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