争取在最短的时间内解决事故和恢复IT服务运作,尽量避免或减少事故对用户和客户造成影响属于() A.事故管理B.配置管理C.变更管理D.可用性管理
ITIL的哪项流程负责确保组织意识到技术的更新?() A 能力管理B 变更管理C IT服务财务管理D 配置管理
下列哪项进程负责管理供应商关系？（）A、变更管理B、服务组合管理C、供应商管理D、持续服务改进
哪个进程是负责与客户讨论和报告，服务是否已达到目标？（）A、持续服务改进B、变更管理C、服务级别管理D、可用性管理
哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构的组件的关系？（）A、服务级别管理B、变更管理C、事件管理D、服务资产和配置管理
哪项进程负责确保实施适当的测试？（）A、知识管理B、发布和部署管理C、服务资产和配置管理D、服务级别管理
信息安全管理旨在实现信息的完整性、机密性和可用性。网络信息被非正当的修改或破坏，这是破坏了信息的（）。A、机密性B、完整性C、可控性D、可用性
哪项进程对提供使用IT服务的权利负责？（）A、事件管理B、访问管理C、变更管理D、履行请求
哪项进程会被用来比较新服务和被取代的旧服务的价值？（）A、可用性管理B、能力管理C、服务组合管理D、服务目录管理
哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构的组件相关的版本、属性及关系？（）A、服务级别管理B、变更管理C、故障管理D、服务资产和配置管理
下列哪项不是信息技术服务外包战略管理的内容？（）A、能力和可用性管理B、问题管理C、服务目录管理D、业务规划和部署
运维《通用要求》中的过程包括（）A、信息安全管理、能力管理B、服务级别管理、可用性管理C、事件管理、问题管理D、变更管理、配置管理
信息安全管理旨在实现信息的完整性、机密性、可用性和不可转换型。
哪个流程负责为需求中的IT服务的购买事宜制定（长期）计划？（）A、可用性管理B、能力管理C、配置管理D、服务级别管理
服务转换包含一系列的流程，其中包括（）A、知识管理B、服务验证与测试C、服务资产和配置管理D、变更评价和转换计划与支持E、变更管理
哪个流程负责监视IT服务，并检测何时性能降到了可接受的界限之下？（）A、服务资产和配置管理B、事件管理C、服务目录管理D、性能管理
对于正在运行或正准备在现场环境中运行的服务，下列哪个进程负责记录当前服务的详细信息，状态，接口和所有的依存关系？（）A、服务级别管理B、服务目录管理C、需求管理D、服务转型
信息安全服务包括？（）A、机密性服务B、完整性服务C、可用性服务和可审性服务D、以上皆是
商业银行数据中心建立信息科技运行维护服务管理流程，包括（）。A、事件和问题管理机制B、变更管理流程C、配置管理流程D、容量和性能规划
多选题运维《通用要求》中的过程包括（）A信息安全管理、能力管理B服务级别管理、可用性管理C事件管理、问题管理D变更管理、配置管理
单选题信息安全服务包括？（）A机密性服务B完整性服务C可用性服务和可审性服务D以上皆是
多选题服务转换包含一系列的流程，其中包括（）A知识管理B服务验证与测试C服务资产和配置管理D变更评价和转换计划与支持E变更管理
单选题下列哪项不是信息技术服务外包战略管理的内容？（）A能力和可用性管理B问题管理C服务目录管理D业务规划和部署
单选题在信息技术基础数据库中，有五个流程目的在于服务支持，包括配置管理，发布管理、事件管理、变更管理和（ ）A可用性管理B配合管理C问题管理D财务管理
单选题在信息技术基础数据库中，有五个的流程目的在于服务支持，包括配置管理，发布管理、事件管理、变更管理和（ ）A可用性管理B配合管理C问题管理D财务管理
( 难度：中等)哪个流程负责控制、记录和报告 IT 基础架构的组件相关的版本、属性及关系？A.服务级别管理B.变更管理C.故障管理D.服务资产和配置管理
( 难度：中等)哪个流程负责监视 IT 服务，并检测何时性能降到了可接受的界限之下?A.服务资产和配置管理B.事件管理C.服务目录管理D.性能管理