ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个(长期)计划?() A 可用性管理B 能力管理C 配置管理D 服务级别管理
ITIL的哪项流程负责确保组织意识到技术的更新?() A 能力管理B 变更管理C IT服务财务管理D 配置管理
哪个进程是负责与客户讨论和报告，服务是否已达到目标？（）A、持续服务改进B、变更管理C、服务级别管理D、可用性管理
哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构的组件的关系？（）A、服务级别管理B、变更管理C、事件管理D、服务资产和配置管理
IT服务的生命周期包括（）、部署实施、（）、（）和监督管理。A、服务运营B、规划设计C、持续改进D、测试运营
以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）A、服务级别管理B、事件管理C、问题管理D、配置管理
哪项进程对数据的可用性，机密性和完整性负责？（）A、服务目录管理B、服务资产和配置管理C、变更管理D、信息安全管理
下列哪一个不是变更管理流程的目标？（）A、确保更好地了解变更的影响B、确保使用标准化的方法和程序高效率和快速地处理变更C、确保对服务资产和配置项（CIs）的所有变更都记录在配置管理系统（CMS）中D、按约定的级别为业务用户交付和管理IT服务
下面哪一个不是服务转换的目的？（）A、确保服务是可以管理的、操作的、支持的B、在项目管理中提供培训及认证C、提供变更、发布和部署管理的高质量的知识D、为管理服务发布，对容量和资源的计划和管理
哪个进程是负责处理投诉，意见和用户的常见咨询？（）A、服务级别管理B、服务组合管理C、履行请求D、需求管理
哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构的组件相关的版本、属性及关系？（）A、服务级别管理B、变更管理C、故障管理D、服务资产和配置管理
当实施方案发生变更时，可能会引起以下哪项管理内容发生变化（）A、配置管理B、服务级别管理C、问题管理D、事件管理
某公司因业务发展，数据量不断增加，而需要增加存储设备，下列哪一个IT服务流程负责实施该活动？（）A、事件管理B、变更管理C、发布管理D、配置管理
哪个流程负责为需求中的IT服务的购买事宜制定（长期）计划？（）A、可用性管理B、能力管理C、配置管理D、服务级别管理
服务转换包含一系列的流程，其中包括（）A、知识管理B、服务验证与测试C、服务资产和配置管理D、变更评价和转换计划与支持E、变更管理
在IT基础架构中，下列哪个进程或职能是负责监控活动和事件的？（）A、服务级别管理B、IT运营管理C、能力管理D、事件管理
确保资源、方法和技术得以适当拓展，以支持与客户签订的IT服务级别协议的流程管理是（）A、可用性管理B、持续性管理C、能力管理D、变更管理
哪两个流程最有助于实现有效地检测问题？（）A、事故和财务管理B、变更、发布和部署管理C、事故和事件管理D、知识和服务级别管理
哪个流程负责监视IT服务，并检测何时性能降到了可接受的界限之下？（）A、服务资产和配置管理B、事件管理C、服务目录管理D、性能管理
哪个进程包括业务，服务和组件子进程？（）A、能力管理B、事件管理C、服务级别管理D、财务管理
对于正在运行或正准备在现场环境中运行的服务，下列哪个进程负责记录当前服务的详细信息，状态，接口和所有的依存关系？（）A、服务级别管理B、服务目录管理C、需求管理D、服务转型
多选题服务转换包含一系列的流程，其中包括（）A知识管理B服务验证与测试C服务资产和配置管理D变更评价和转换计划与支持E变更管理
单选题哪个流程负责为需求中的IT服务的购买事宜制定（长期）计划？（）A可用性管理B能力管理C配置管理D服务级别管理
单选题哪个管理过程负责协调一个新软件的发布实施？（）A变更管理B发布管理C配置管理D服务级别管理
单选题当实施方案发生变更时，可能会引起以下哪项管理内容发生变化（）A配置管理B服务级别管理C问题管理D事件管理
( 难度：中等)哪个流程负责控制、记录和报告 IT 基础架构的组件相关的版本、属性及关系？A.服务级别管理B.变更管理C.故障管理D.服务资产和配置管理
( 难度：中等)哪个流程负责监视 IT 服务，并检测何时性能降到了可接受的界限之下?A.服务资产和配置管理B.事件管理C.服务目录管理D.性能管理