服务目录管理中的核心信息的主要输入，来自服务组合和通过（ )或服务级别管理（SLM)流程了解到的业务情况。 A. BPMB. BRMC. SLAD. CRM
因对信息系统的依赖逐渐增强，某房地产公司要求确保系统运行发生中断后仍可获得IT服务。下面哪个流程可提供这样的服务。（）A、可用性管理B、持续性管理C、服务级别管理D、服务管理
哪个进程是负责与客户讨论和报告，服务是否已达到目标？（）A、持续服务改进B、变更管理C、服务级别管理D、可用性管理
哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构的组件的关系？（）A、服务级别管理B、变更管理C、事件管理D、服务资产和配置管理
哪项进程负责确保实施适当的测试？（）A、知识管理B、发布和部署管理C、服务资产和配置管理D、服务级别管理
哪项进程对数据的可用性，机密性和完整性负责？（）A、服务目录管理B、服务资产和配置管理C、变更管理D、信息安全管理
哪项进程会被用来比较新服务和被取代的旧服务的价值？（）A、可用性管理B、能力管理C、服务组合管理D、服务目录管理
哪个进程是负责处理投诉，意见和用户的常见咨询？（）A、服务级别管理B、服务组合管理C、履行请求D、需求管理
哪一个流程负责定期回顾支撑合同？（）A、供应商管理和服务级别管理B、供应商管理和需求管理C、需求管理和服务级别管理D、供应商管理、需求管理和服务级别管理
哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构的组件相关的版本、属性及关系？（）A、服务级别管理B、变更管理C、故障管理D、服务资产和配置管理
（）足指采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其所使用的信息系统运行环境、业务系统等提供的综合服务。A、IT应用系统运维服务一B、IT安全管理服务C、IT综合管理服务D、IT运维服务
哪个流程负责为需求中的IT服务的购买事宜制定（长期）计划？（）A、可用性管理B、能力管理C、配置管理D、服务级别管理
任务管理器中的“进程”选项卡列表框中显示了所有当前正在运行的（）。A、应用程序和文件B、应用程序和后台服务C、文件和后台服务D、硬件性能和应用程序
在IT基础架构中，下列哪个进程或职能是负责监控活动和事件的？（）A、服务级别管理B、IT运营管理C、能力管理D、事件管理
（）通过提供易于使用的工具和信息，包括服务需求管理、服务环境配置及多种问题解决方案。A、服务管理模块B、营销管理模块C、销售管理模块D、现场服务管理模块
哪项进程会进行风险分析，并定期审查所有供应商和合同？（）A、服务级别管理B、IT服务连续性管理C、服务目录管理D、供应商管理
哪个流程负责监视IT服务，并检测何时性能降到了可接受的界限之下？（）A、服务资产和配置管理B、事件管理C、服务目录管理D、性能管理
哪个进程包括业务，服务和组件子进程？（）A、能力管理B、事件管理C、服务级别管理D、财务管理
哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告：（）A、持续服务改进B、业务关系管理C、服务级别管理D、可用性管理
服务转型的规划和支持不负责以下哪一项？（）A、服务资源转型的优先级冲突B、协调管理多个同时发生的服务转换所需的工作C、为服务转型活动和进程维护服务管理政策，服务标准和管理模式D、详细规划个别变更的构建和测试
哪个服务设计的流程最多地利用了需求管理所提供的数据：（）A、服务目录管理B、服务级别管理C、IT服务持续性管理D、容量管理
如果一个公司决定向其内部顾客就他们使用的IT服务进行计费以提高总体成本意识，下列哪个过程或职能负责确保这些服务（）。A、IT服务财务管理B、服务级别管理C、业务关系管理D、事件管理
在分布式开放系统的环境中，以下哪个选项的数据库访问服务提供允许或禁止访问的能力？（）A、对话管理服务B、事务管理服务C、资源管理服务D、控制管理服务
单选题哪个流程负责为需求中的IT服务的购买事宜制定（长期）计划？（）A可用性管理B能力管理C配置管理D服务级别管理
单选题如果一个公司决定向其内部顾客就他们使用的IT服务进行计费以提高总体成本意识，下列哪个过程或职能负责确保这些服务（）。AIT服务财务管理B服务级别管理C业务关系管理D事件管理
( 难度：中等)哪个流程负责控制、记录和报告 IT 基础架构的组件相关的版本、属性及关系？A.服务级别管理B.变更管理C.故障管理D.服务资产和配置管理
( 难度：中等)哪个流程负责监视 IT 服务，并检测何时性能降到了可接受的界限之下?A.服务资产和配置管理B.事件管理C.服务目录管理D.性能管理