哪个进程是负责与客户讨论和报告,服务是否已达到目标?()A、持续服务改进B、变更管理C、服务级别管理D、可用性管理

哪个进程是负责与客户讨论和报告,服务是否已达到目标?()

  • A、持续服务改进
  • B、变更管理
  • C、服务级别管理
  • D、可用性管理

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服务级别协议模板中,应该完整的包含哪些内容()。 A.简介、可靠性、支持、变更目标、响应时间、IT服务持续性和安全性、吞吐量、计费、服务报告和评审B.简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、变更目标、响应时间、IT服务持续性和安全性、吞吐量、计费、服务报告和评审C.简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、IT服务持续性和安全性、吞吐量、计费、服务报告和评审D.简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、变更目标、响应时间吞吐量、计费、服务报告和评审E.简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、变更目标、响应时间、IT服务持续性和安全性、服务报告和评审

哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告? A.服务级别管理B.可用性管理C.持续服务改进D.业务关系管理

风险评估不是下列哪个流程的主要部分?() A 服务级别管理B IT服务持续性管理C 变更管理D 可用性管理

在服务管理流程中,哪两项是你最可能用于风险分析和管理方法论?() A 变更和成本管理B 可用性管理和IT服务持续性管理C 事故和变更管理D 服务级别管理和IT服务持续性管理

利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动,促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。以上描述的是( ) 。A. 服务改进的目标B. 服务改进的活动C. 服务改进的职责D. 服务改进的过程

下列哪项进程负责管理供应商关系?()A、变更管理B、服务组合管理C、供应商管理D、持续服务改进

哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构的组件的关系?()A、服务级别管理B、变更管理C、事件管理D、服务资产和配置管理

哪项进程负责确保实施适当的测试?()A、知识管理B、发布和部署管理C、服务资产和配置管理D、服务级别管理

哪项进程对数据的可用性,机密性和完整性负责?()A、服务目录管理B、服务资产和配置管理C、变更管理D、信息安全管理

哪个进程是负责处理投诉,意见和用户的常见咨询?()A、服务级别管理B、服务组合管理C、履行请求D、需求管理

哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构的组件相关的版本、属性及关系?()A、服务级别管理B、变更管理C、故障管理D、服务资产和配置管理

哪个管理过程会使用平均故障时间(MTBF)?()A、能力管理B、IT服务的连续性管理C、服务级别管理D、可用性管理

哪个流程负责为需求中的IT服务的购买事宜制定(长期)计划?()A、可用性管理B、能力管理C、配置管理D、服务级别管理

在IT基础架构中,下列哪个进程或职能是负责监控活动和事件的?()A、服务级别管理B、IT运营管理C、能力管理D、事件管理

在下列的服务管理过程中哪两个过程最有可能用到风险评估及管理方法?()A、变更管理和成本管理B、可用性管理和IT服务连续性管理C、事件管理和变更管理D、服务级别管理和IT服务连续性管理

性能管理(PreformanceManagement)和资源管理(ResourceManagement)属于以下哪个过程()A、可用性管理B、能力管理C、IT服务连续性管理D、服务级别管理

确保资源、方法和技术得以适当拓展,以支持与客户签订的IT服务级别协议的流程管理是()A、可用性管理B、持续性管理C、能力管理D、变更管理

哪个进程包括业务,服务和组件子进程?()A、能力管理B、事件管理C、服务级别管理D、财务管理

哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告:()A、持续服务改进B、业务关系管理C、服务级别管理D、可用性管理

对于正在运行或正准备在现场环境中运行的服务,下列哪个进程负责记录当前服务的详细信息,状态,接口和所有的依存关系?()A、服务级别管理B、服务目录管理C、需求管理D、服务转型

单选题确保资源、方法和技术得以适当拓展,以支持与客户签订的IT服务级别协议的流程管理是()A可用性管理B持续性管理C能力管理D变更管理

单选题在下列的服务管理过程中哪两个过程最有可能用到风险评估及管理方法?()A变更管理和成本管理B可用性管理和IT服务连续性管理C事件管理和变更管理D服务级别管理和IT服务连续性管理

单选题哪个流程负责为需求中的IT服务的购买事宜制定(长期)计划?()A可用性管理B能力管理C配置管理D服务级别管理

单选题服务级别协议模板中,应该完整的包含哪些内容()A简介、可靠性、支持、变更目标、响应时间、IT服务持续性和安全性、吞吐量、计费、服务报告和评审B简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、变更目标、响应时间、IT服务持续性和安全性、吞吐量、计费、服务报告和评审C简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、IT服务持续性和安全性、吞吐量、计费、服务报告和评审D简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、变更目标、响应时间吞吐量、计费、服务报告和评审E简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、变更目标、响应时间、IT服务持续性和安全性、服务报告和评审

单选题性能管理(Performance Management)和资源管理(ResourceM属于以下哪个过程?()A可用性管理B能力管理CIT服务连续性管理D服务级别管理

单选题性能管理(PerformanceManagement)和资源管理(ResourceManagement)属于以下哪个过程()A可用性管理B能力管理CIT服务连续性管理D服务级别管理

( 难度:中等)哪个流程负责控制、记录和报告 IT 基础架构的组件相关的版本、属性及关系?A.服务级别管理B.变更管理C.故障管理D.服务资产和配置管理