ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个(长期)计划?() A 可用性管理B 能力管理C 配置管理D 服务级别管理
不属于战略管理的内容的是（）A、业务规划和部署B、服务目录管理C、能力和可用性管理D、服务设计和部署
下列哪项进程负责管理供应商关系？（）A、变更管理B、服务组合管理C、供应商管理D、持续服务改进
哪个进程是负责与客户讨论和报告，服务是否已达到目标？（）A、持续服务改进B、变更管理C、服务级别管理D、可用性管理
哪项进程负责确保实施适当的测试？（）A、知识管理B、发布和部署管理C、服务资产和配置管理D、服务级别管理
下面对IT服务管理理解正确的是（）。A、IT服务管理只是用来管理供应商的管理规范B、IT服务管理是用来管理服务器的管理规范C、IT服务管理是帮助IT部门对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法D、IT服务管理只适用于企业单位
哪项进程对数据的可用性，机密性和完整性负责？（）A、服务目录管理B、服务资产和配置管理C、变更管理D、信息安全管理
哪项ITIL流程或功能 处理错误和由最终用户提出的关于服务使用的问题？（）A、可用性管理B、服务级别管理C、问题管理D、服务台
哪个进程是负责处理投诉，意见和用户的常见咨询？（）A、服务级别管理B、服务组合管理C、履行请求D、需求管理
哪个管理过程会使用平均故障时间（MTBF）？（）A、能力管理B、IT服务的连续性管理C、服务级别管理D、可用性管理
下列哪项不是信息技术服务外包战略管理的内容？（）A、能力和可用性管理B、问题管理C、服务目录管理D、业务规划和部署
哪个管理过程会使用平均无故障时间（MTBF）（）A、能力管理B、IT服务的连续性管理C、服务级别管理D、可用性管理
哪个流程负责为需求中的IT服务的购买事宜制定（长期）计划？（）A、可用性管理B、能力管理C、配置管理D、服务级别管理
在下列的服务管理过程中哪两个过程最有可能用到风险评估及管理方法？（）A、变更管理和成本管理B、可用性管理和IT服务连续性管理C、事件管理和变更管理D、服务级别管理和IT服务连续性管理
性能管理（PreformanceManagement）和资源管理（ResourceManagement）属于以下哪个过程（）A、可用性管理B、能力管理C、IT服务连续性管理D、服务级别管理
哪项进程会进行风险分析，并定期审查所有供应商和合同？（）A、服务级别管理B、IT服务连续性管理C、服务目录管理D、供应商管理
下列哪项问题管理程序与编码分类系统相似？（）A、事故管理B、服务价值和配置管理C、能力管理D、IT服务持续性管理
哪个进程包括业务，服务和组件子进程？（）A、能力管理B、事件管理C、服务级别管理D、财务管理
可用性管理直接负责下面哪项的可用性？（）A、IT服务和组件B、IT服务和业务流程C、组件和业务流程D、IT服务、组件和业务流程
对于正在运行或正准备在现场环境中运行的服务，下列哪个进程负责记录当前服务的详细信息，状态，接口和所有的依存关系？（）A、服务级别管理B、服务目录管理C、需求管理D、服务转型
单选题不属于战略管理的内容的是（）A业务规划和部署B服务目录管理C能力和可用性管理D服务设计和部署
单选题哪个管理过程会使用平均故障时间（MTBF）？（）A能力管理BIT服务的连续性管理C服务级别管理D可用性管理
单选题哪个流程负责为需求中的IT服务的购买事宜制定（长期）计划？（）A可用性管理B能力管理C配置管理D服务级别管理
单选题下列哪项不是信息技术服务外包战略管理的内容？（）A能力和可用性管理B问题管理C服务目录管理D业务规划和部署
单选题性能管理（Performance Management）和资源管理（ResourceM属于以下哪个过程？（）A可用性管理B能力管理CIT服务连续性管理D服务级别管理
单选题哪个管理过程会使用平均无故障时间（MTBF）（）A能力管理BIT服务的连续性管理C服务级别管理D可用性管理
单选题性能管理（PerformanceManagement）和资源管理（ResourceManagement）属于以下哪个过程（）A可用性管理B能力管理CIT服务连续性管理D服务级别管理