服务管理模块处于()位置,包括10个核心流程及IT服务管理职能,它们又被分成服务支持和服务提供。

服务管理模块处于()位置,包括10个核心流程及IT服务管理职能,它们又被分成服务支持和服务提供。


相关考题:

关于“一站式电子政务应用系统”的实现流程,描述正确的是( )A.分成身份认证、服务请求和服务调度及处理3个步骤B.分成服务请求和服务调度及处N2个步骤C.分成身份认证和服务调度及处理2个步骤D.分成身份认、\证、服务请求、服务调度及处理和客户端对服务结果的处N4个步骤

转变政府经济职能要求建立服务型政府,服务型政府以()的思想为根本理念,以提供私人、社会不愿意提供或没有能力提供的公共物品和服务为主要职能。 A.管理就是管制B.管理就是统治C.管理就是服务D.管理就是创新

转变政府经济职能要求建立服务型政府,服务型政府以管理就是服务的思想为根本理念,以提供私人、社会不愿意提供或没有能力提供的公共物品和服务为主要职能。()

按照中央银行的性质,可将中央银行的职能分为:()。A、管理职能和服务职能B、调节职能和服务职能C、调节职能和管理职能D、调节职能、管理职能和服务职能

ITIL的核心模块是“服务管理”,这个模块一共包括了10个流程,具体包括哪十个?

()指以实现产品和服务价值最大化为目标,对业务核算流程进行统一规划、科学设计。A、核算管理职能B、流程管理职能C、风险管理职能D、服务支持职能

对于服务运营的理解,下列选项错误的是()。A、服务运营可以不遵照和客户签订的服务级别协议B、它对终端用户提供有效的日常服务支持和维护工作C、服务运营包括很多流程和职能模块D、服务运营人员应该实现对客户承诺的服务价值

CRM的主要过程由()构成。A、市场、销售和服务B、宣传管理、订单处理和客户支持/服务C、市场、订单处理和服务D、宣传管理、销售管理和客户支持/服务

呼叫中心管理模块通过将()与服务管理模块的功能集成为一个单独的应用,使一般的业务代表能够向客户提供实时的销售和服务支持。A、销售管理模块B、产品管理模块C、现场服务管理模块D、营销管理模块

()提供服务请求管理、服务活动管理、账号管理、智能分配及发送等解决方案。A、服务管理模块B、现场服务管理模块C、销售管理模块D、呼叫中心管理模块

()为销售、服务和呼叫中心提供关键性的信息。A、现场服务管理模块B、服务管理模块C、营销管理模块D、销售管理模块

()通过提供易于使用的工具和信息,包括服务需求管理、服务环境配置及多种问题解决方案。A、服务管理模块B、营销管理模块C、销售管理模块D、现场服务管理模块

运营管理包括的主要流程有()A、开发并保持供应商关系B、生产产品和服务C、向客户分销产品和服务D、管理风险E、向客户提供售后服务

()是一种以流程为导向、以客户为中心的方法,它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平。A、IT服务管理B、信息系统数据管理C、信息系统日常运行管理D、信息系统维护管理

工程项目管理组织体系包括项目的()两个子系统。A、直接管理和服务支持B、高层管理和政策支持C、现场管理和服务支持D、间接管理和政策支持

按照质量与效率并重的原则,将各项金融产品转化为金融服务并提供业务支持,指的是运行管理()的工作职能。A、核算管理B、流程管理C、服务支持D、客户管理

()指对业务核算过程和业务运行流程中的操作风险进行管理与控制。A、风险管理职能B、核算管理职能C、流程管理职能D、服务支持职能

填空题服务管理模块处于()位置,包括10个核心流程及IT服务管理职能,它们又被分成服务支持和服务提供。

单选题()指按照质量与效率并重的原则,将各项金融产品转化为金融服务并提供业务支持。A风险管理职能B核算管理职能C流程管理职能D服务支持职能

单选题()指以实现产品和服务价值最大化为目标,对业务核算流程进行统一规划、科学设计。A核算管理职能B流程管理职能C风险管理职能D服务支持职能

单选题信息技术基础设施库包括10个流程和1项功能。其中有5个流程目标在于服务支持,5个流程侧重于提供服务,下列不属于5个服务支持流程和目标的是( )A配置管理B能力管理C事件管理D变更管理

单选题按照质量与效率并重的原则,将各项金融产品转化为金融服务并提供业务支持,指的是运行管理()的工作职能。A核算管理B流程管理C服务支持D客户管理

单选题工程项目管理组织体系包括项目的()两个子系统。A直接管理和服务支持B高层管理和政策支持C现场管理和服务支持D间接管理和政策支持

单选题运行管理的基本职能包括核算管理职能、流程管理职能、()和服务支持职能。A评价考核职能B营销管理职能C质量控制职能D风险管理职能

单选题对于服务运营的理解,下列选项错误的是()。A服务运营可以不遵照和客户签订的服务级别协议B它对终端用户提供有效的日常服务支持和维护工作C服务运营包括很多流程和职能模块D服务运营人员应该实现对客户承诺的服务价值

问答题ITIL的核心模块是“服务管理”,这个模块一共包括了10个流程,具体包括哪十个?

多选题运营管理包括的主要流程有()A开发并保持供应商关系B生产产品和服务C向客户分销产品和服务D管理风险E向客户提供售后服务