除了专业知识和技能以外,麦肯锡更注重一个人的()素质。 A、分析问题、解决问题的能力B、沟通、交往的能力C、领导的才能与潜力D、团队精神
客户可以依据服务人员对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其谦逊的态度作为判断服务质量。() 此题为判断题(对，错)。
依据本讲,专业知识运用能力包括()。 A、表达沟通能力B、发掘和解决问题能力C、基础的电脑应用技能D、外语技能E、社会交际能力
自助团体中有固定、专业的领导者，成员以专业知识来解决问题。
无领导小组讨论的方法可以测评参试者的（）A、专业知识及解决问题的能力B、沟通技巧分析能力和人际关系的敏感度C、对被招聘岗位的适应性
专业护士的特征包括：（）A、熟练的护理技能B、丰富的专业知识C、解决问题的能力D、继续学习的能力E、人际沟通的能力F、责任心G、自我评价能力H、共情能力
决定服务人员服务质量和服务水平的，还是服务人员专业的服务技能，即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。
服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和的能力上。（）A、处理客户不满情绪B、掌握自身情绪C、争取合法权利D、据理力争
决定服务人员服务质量和服务水平的，是服务人员专业的（）即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。A、沟通能力B、表达能力C、服务技能D、营销能力
服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和（）
机械员专业能力测试包括（）测试，重点考查运用相关专业知识和专业技能解决工程实际问题的能力。A、专业知识和专业技能B、管理知识C、专业知识D、能力
提高客户服务人员素质的具体措施包括（）A、专业知识培训B、仪表礼仪培训C、职业道德培训D、业务培训E、服务能力培训
对客户投诉最积极主动的态度在于充分利用（）解决问题。A、最前端的资源B、最快捷的方法C、最优质的公关D、最优秀的服务人员
专业技术能力是指专业技术人员创业应运用专业知识进行专业生产的能力。专业能力包括专业知识和专业技能。
（）是有效解决客户问题的必备能力A、丰富的专业知识B、熟练的业务水平C、丰富的沟通能力D、强大的承受能力E、多样的表达能力
判断题是否精通专业知识是解决问题的最关键因素。A对B错
判断题是否精通专业知识是解决问题的关键因素。（）A对B错
单选题机械员专业能力测试包括（）测试，重点考查运用相关专业知识和专业技能解决工程实际问题的能力。A专业知识和专业技能B管理知识C专业知识D能力
判断题自助团体中有固定、专业的领导者，成员以专业知识来解决问题。A对B错
多选题专业护士的特征包括：（）A熟练的护理技能B丰富的专业知识C解决问题的能力D继续学习的能力E人际沟通的能力F责任心G自我评价能力H共情能力
判断题专业技术能力是指专业技术人员创业应运用专业知识进行专业生产的能力。专业能力包括专业知识和专业技能。A对B错
多选题（）是有效解决客户问题的必备能力A丰富的专业知识B熟练的业务水平C丰富的沟通能力D强大的承受能力E多样的表达能力
多选题除了专业知识和技能以外，麦肯锡更注重一个人的（）素质。A分析问题、解决问题的能力B沟通、交往的能力C领导的才能与潜力D团队精神