证券经纪业务中客户投诉的常见原因有（ ）。 A．客户认为自己被公司或营销人员忽视 B．营销人员不愿意承担错误及责任 C．营销人员的服务承诺未兑现 D．营销人员的违规行为使客户蒙受经济损失
客户服务的误区包括()。 A.客户服务就是微笑B.客户服务是成本负担C.只有营销部门管理客户服务D.解决投诉是客户服务的唯一价值
常见的客户服务内容主要是（ ）。A.基金账户信息查询B.客户投诉处理C.修改账户资料D.以上都是
常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和（）。A、服务水平B、客户盈利C、客户建议D、客户投诉
常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户投诉。（）
常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户建议。（）
客户投诉主要是（）投诉、购销合同投诉、（）投诉、服务投诉。
为了满足客户需要，金融企业开始从创新的角度考虑向顾客提供新的，有价值的产品与服务。这属于金融营销发展过程中的友好服务阶段
常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。A、客户满意度B、客户盈利C、客户建议D、客户意见
在服务营销中把员工、技术、知识、顾客时间和顾客作为企业的资源纳入到服务营销中来，这属于（）A、服务营销组合B、服务营销系统C、服务营销整合D、服务营销定位
服务可分化营销的框架包括（）等子维度。A、服务环境营销B、服务自助营销C、渠道营销D、网络营销E、广告营销
按业务种类和投诉问题性质种类两个维度将客户投诉进行分类，可分为？（）A、移动业务的投诉B、用户性质的投诉C、数据固定业务投诉D、增值业务的投诉E、渠道服务质量投诉
中国电信客户维系是指基于针对性服务和营销的IT支撑手段，聚焦“流失预警”、“客户关怀”和（）等主题开展的服务营销活动A、客户服务B、投诉处理C、价值提升D、日常回访
常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）A、客户满意度和客户期望B、客户满意度和客户投诉C、客户服务和客户满意度D、客户期望和客户投诉
围绕产品销售过程而展开的配套服务体系叫（）A、客户信用管理B、客户关系管理C、售后服务管理D、客户投诉管理
传统的客户服务强调降低客户投诉率，现代市场营销的客户服务是企业经营哲学的一部分。
客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。
网点内的各项活动需紧密围绕着（）展开。A、服务和营销B、满足客户需求C、挖掘客户需求D、完成销售目标
以下不是九大服务维度的是（）。A、客户有效投诉率B、内外部客户满意度C、客户等候时间达成率D、大堂经理管理E、网点营销积分
营销人员开发的客户在办理开户手续时，营销人员应指导客户签订（）确认了解营销人员的授权范围，接受营销人员的服务。A、《客户服务确认书》B、《客户预约开户登记表》C、《营销人员信息登记表》D、《客户投诉登记表》
证券经纪业务中客户投诉的常见原因有（）。A、客户认为自己被公司或营销人员忽视B、营销人员不愿意承担错误及责任C、营销人员的服务承诺未兑现D、营销人员的违规行为使客户蒙受经济损失
判断题客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。A对B错
单选题以下不是九大服务维度的是（）。A客户有效投诉率B内外部客户满意度C客户等候时间达成率D大堂经理管理E网点营销积分
单选题常见的客户服务内容主要是（ ）。A基金账户信息查询B客户投诉处理C修改账户资料D以上都是
单选题围绕产品销售过程而展开的配套服务体系叫（）A客户信用管理B客户关系管理C售后服务管理D客户投诉管理
填空题客户投诉主要是（）投诉、购销合同投诉、（）投诉、服务投诉。