收费员收费时无论车辆多少，与司乘人员和车辆是否认识，都应使用文明用语。此题为判断题(对，错)。
收费人员文明服务规范中要求收费员上班可佩带的饰物为手表、发结、发卡和项链等。此题为判断题(对，错)。
服务文明用语的基本要求不包括（）。A文明B礼貌C亲切D谦虚
出租车驾驶员应讲普通话，使用10字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲，态度和蔼，微笑服务。
以下不属于收费员职责的是（）。A、牢记“服务人民、奉献社会”宗旨，遵守职业道德规范，为通行车辆提供优质服务B、准确判断车型，严格按照操作规程处理收费业务，确保车道畅通。C、使用文明用语，坚持微笑服务和唱收唱付，自觉接受内部稽查和社会监督D、列队上下岗，按规定办理交接班手续E、严格执行征费票卡管理办法，做到款、票、卡、表相符
公司《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容？
便民服务管理实施方案中对收费站绿色通道管理在哪些要求？
便民服务管理实施方案中对收费站的延伸服务有哪些要求？
文明服务管理实施方案中对收费员着装和标识佩戴有哪些要求？
规范的服务行为包括哪些（）？A、文明用语B、耐心解答C、不推诿客户D、快速响应客户要求
客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（）。A、文明用语、举止文明B、行为规范、举止文明C、行为端庄、举止文明D、举止端正、文明用语
《微笑服务标准》中规定，当驾乘人员目光关注到收费员时，收费员立即注视驾乘人员的眼部，（）先微微上扬，接着向下点头。
《河南省高速公路文明示范路实施方案》中对收费纪律要求有哪些？
收费员“三声四心五点”工作法中，“四心”包括文明用语要（）、收费发卡要（）、回答询问要（）和微笑服务要（）
收费人员上岗要求微笑服务、使用文明用语、耐心解释客户询问。
收费人员文明服务的要求有（）A、 说话和气，“请”字当头B、 处理逃费时可以不用文明用语C、 耐心解答问题，让司乘满意D、 对熟人可以不用文明用语
收费员上岗期间精神饱满、表情自然、和蔼亲切、端庄大方，在收费过程中提倡（），展现良好的窗口形象。A、微笑服务B、文明服务C、礼貌服务D、站立服务
收费员上岗时，有主动接车意识，车到收费亭时应（）。A、面视司机B、微笑服务C、语气急促D、态度亲切、自然E、按规定使用文明用语
服务标准要求，在工作过程中要坚持使用“十字”文明用语（您好、请、对不起、谢谢、再见），推行“三声服务”（来有迎声、（）、（））、微笑服务，做到有问必答、话语诚恳、解释耐心。