《微笑服务标准》中规定,当驾乘人员目光关注到收费员时,收费员立即注视驾乘人员的眼部,()先微微上扬,接着向下点头。

《微笑服务标准》中规定,当驾乘人员目光关注到收费员时,收费员立即注视驾乘人员的眼部,()先微微上扬,接着向下点头。


相关考题:

如果收费员确实不清楚司机询问的路况或业务,可以凭感觉和想象告知驾乘人员,解决驾乘人员的问题,把文明服务做到最好。此题为判断题(对,错)。

驾乘人员对车道计重信息有争议,收费员回答计重是多少就收多少,不做政策解释。此题为判断题(对,错)。

来车时收费员的坐姿标准是什么?

2009年5月1日,一辆车牌号为鲁015530的车辆自高密站下路,驾乘人员因对收费有异议,与当班收费员发生争议,相互之间有肢体接触,收费员被打成伤势较重。在高密站值班站长到达现场前,该车驾乘人员已经分别向交通厅,集团公司投诉。请问该车驾乘人员投诉属于有理投诉还是无理投诉?为什么?假如你作为当班的中队长该如何处理?

《微笑服务标准》中规定,眼神的集中度:不要将目光聚集在驾乘人员脸上的某个部位,而要用眼睛注视于()部位,即以双眼为上线,嘴为下顶角。

当收费广场发生如下哪种情况时,监控员应立即报告站值班领导并同时对事件全过程进行录像()A、驾乘人员漫骂,推搡收费员B、司机对收费额有异议引起纠纷C、驾乘人员占据车道引起车道堵塞D、有车队通过

文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求?

收费员临时有事离岗时,代班人员在顶岗操作时可使用当班收费员工号进行收费操作,但必须悬挂本人服务证。

《收费服务标准化手册》规定:在接递卡票、使用文明用语、回答司乘人员问题、与司乘人员交流等过程中,收费员应眼睛注视着服务对象的()或()之间,与服务对象进行目光交流,传递敬意与友善。A、双眼B、双眉C、脸部D、嘴巴

收费员在一个发卡操作流程结束后,按“车道开/关”键关闭雨棚灯,关闭雨棚灯后,收费员即不能处理该车道业务。

纸卡无卡的车辆,对确认为入口发放纸卡并丢失的,收费员按()进行收费,驾乘人员不用交卡赔偿。此时出现收费员(),要求()进行记录,并在()上予以说明,由中队长、()和()进行确认。

公司《收费人员微笑服务标准》中收费人员面对驾乘人员的眼神标准是什么?

关于收费员绩效考核加分项,以下错误的是()。A、收费人员当月出满勤,加1分B、本月收费员的微笑服务率要达到100%,加3分C、本月收费员考核未被扣考核分,加3分D、本月差错率≤0.40‰。每低0.1‰加1分E、收费人员当月正休加班,每加1个班加1分,最多加3分

当收费员正在处理业务时,发现有违章车,应立即按【违章】。

遇有对收费政策不明、拒绝交费的驾乘人员,为保证车道畅通,收费员可以严厉训斥,责令尽快交费。

《收费人员微笑服务标准》中规定:收费员迎、送车辆各进行一次转体,身体和面部面对驾乘人员,体现真诚相待的服务含义。收费员转体时身体向左侧转动约35度。

收费员“三声四心五点”工作法中,“四心”包括文明用语要()、收费发卡要()、回答询问要()和微笑服务要()

出现废票,哪些人员应在废票背面签字确认?()A、班长和收费员B、收费员、班长、监控员C、司机、班长、收费员D、监控员和班长

收费员迎、送车辆各进行一次转体,身体和面部面对驾乘人员,体现真诚相待的服务含义。转体时身体向左侧转动约()度。五指并拢、手心向下、交叉叠放于操作台面上,并随着身体的转动,将双手移至操作台边沿。

收费员交接班时,票据员须将交班收费员的长短款情况通知收费员本人和票据合计。

某收费员不慎丢失自己的收费员卡,为防止非法人员在系统中使用该卡,应利用收费员卡挂失功能将该收费员的身份卡挂失。

()是收费服务质量的核心内容,可以在一定程度上减少驾乘人员对收费员知识和技能欠缺的不满。A、语言B、动作C、礼节D、礼貌

对收费政策不明、拒绝交费的驾乘人员,收费员应()。A、耐心解释政策B、严厉训斥、责令交费C、坚持文明服务D、对仍不交费的,交外勤引领车辆驶出车道处理

当收费广场发生()情况时,监控员应立即报告值班领导并同时对事件全过程进行录像。A、驾乘人员谩骂,推搡收费人员B、驾乘人员占据车道,致使车辆堵塞C、有车队通过D、司机对收费额有异常引起纠纷

收费员上岗时,有主动接车意识,车到收费亭时应()。A、面视司机B、微笑服务C、语气急促D、态度亲切、自然E、按规定使用文明用语

《微笑服务标准》中规定,眼神的集中度:不要将目光聚集在驾乘人员脸上的某个部位,而要用眼睛注视于()部位,即以()为上线,嘴为下顶角。

当出口回收到通行券时,收费员应如何操作?