大型呼叫中心至少需要有()。A.自动呼叫分配设备B.自动语音应答系统C.CTI服务器D.人工座席和终端E.呼叫管理系统
呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（ ）A.智能网络B.自动呼叫分配C.交互式语音应答D.呼叫计费
()系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。A.交互式语音应答B.人工座席C.自动呼叫分配D.来话呼叫管理
在电话银行系统组成中,()是前台接入系统,完成对接入呼叫的转接和分配。 A.交互式语音应答系统IVRB.计算机电话集成服务器CTIC.自动呼叫分配系统ACDD.人工坐席系统CSR
计算机电话集成技术(CTI)技术最早出现呼叫中心发展的哪个阶段()。A.人工热线电话系统B.交互式自动语音应答系统C.兼有自动语音和人工服务的系统D.网络多媒体客服中心
电话银行系统中,()是整个系统的关键。 A.语音应答设备B.自动呼叫设备C.电话集成服务器D.后台管理系统
以下不属于客户服务中心语音平台系统的是()。 A、话务系统B、自动排队机系统C、计算机电话集成系统D、交互式语音应答系统
交互式语音应答系统是客户服务中心语音平台的系统之一。() 此题为判断题(对，错)。
ivr是指呼叫中心中的()。A.自动呼叫分配B.交互式语音应答C.计算机电话集成D.工作流管理
呼叫中心，也称电话呼叫中心，是由（）等部分组成的。A、自动电话分配系统B、自动语音应答系统C、计算机电话集成系统D、主机系统和话务员工作部E、电话接入设备
（）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。A、交互式语音应答B、自动语音C、人工服务D、客户互动中心
（）系统主要实现电话呼入、呼出功能。A、计算机电话集成B、自动排队机C、交互式语音应答D、呼叫管理
（）是呼叫中心依托的通信基础设施A、智能网络B、交互式语音应答C、自动呼叫分配D、呼叫管理
呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（）A、智能网络B、自动呼叫分配C、交互式语音应答D、呼叫计费
（）是客户服务中心的重要质检部分。A、人工坐席B、录音系统C、交互式语音应答系统D、呼叫管理系统
大型呼叫中心至少需要有（）。A、自动呼叫分配设备B、自动语音应答系统C、CTI服务器D、人工座席和终端E、呼叫管理系统
作为一个大型的呼叫中心，需要具备足够容量的（）、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。
一个完整的呼叫中心一般包括（）A、智能网络、前端和后端系统B、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统C、数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统D、智能网络、数据库系统、操作系统
第四代客户服务中心是（）。A、人工热线电话系统B、交互式自动语音应答系统C、兼有自动语音和人工服务的客户服务系统D、客户互动中心
（）是利用计算机语音合成技术，通过计算机播放语音完成与用户的信息交互。IVR可以实现呼叫流程自动化。A、自动呼叫分配系统B、排队机C、CTI服务器D、交互式语音应答
单选题（）不属于呼叫中心的必要组成部分。A自动呼叫分配设备（ACD）B计费帐务服务器C交互式语音应答系统（IVR）
单选题第四代客户服务中心是（）。A人工热线电话系统B交互式自动语音应答系统C兼有自动语音和人工服务的客户服务系统D客户互动中心
单选题（）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。A交互式语音应答B自动语音C人工服务D客户互动中心
单选题呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（）A智能网络B自动呼叫分配C交互式语音应答D呼叫计费
单选题一个完整的呼叫中心一般包括（）A智能网络、前端和后端系统B自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统C数据库系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统D智能网络、数据库系统、操作系统
填空题（）是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。
单选题（）是利用计算机语音合成技术，通过计算机播放语音完成与用户的信息交互。IVR可以实现呼叫流程自动化。A自动呼叫分配系统B排队机CCTI服务器D交互式语音应答