在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。A、心理控制B、行为控制C、感知控制D、过程控制
在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。
- A、心理控制
- B、行为控制
- C、感知控制
- D、过程控制
相关考题：
服务人员在提供服务时一方面代表服务机构为顾客服务,另一方面又潜意识地代表自己本人与顾客交往,这种双重角色的矛盾属于()的矛盾。 A、服务机构及人员与顾客B、服务机构与服务人员C、顾客与顾客D、服务质量与服务数量
以下关于在为顾客提供服务时微笑的主要作用，表述错误的是()。A、可以增强创造力，帮助服务人员创造性地解决各种问题B、可以激发服务人员的热情，使服务更加周到C、可以营造轻松愉快的服务环境D、可以使自己心情愉快
网上售后服务就是借助（）A、生产商对产品的了解，在交易过程中为顾客提供的服务B、互联网的直接沟通优势，在完成交易之后为顾客提供的服务C、现代的通信技术，在完成交易过程中为顾客提供的服务D、电话的及时沟通反馈机制，在完成交易之后为顾客提供的服务
单选题网上售后服务就是借助（）A生产商对产品的了解，在交易过程中为顾客提供的服务B互联网的直接沟通优势，在完成交易之后为顾客提供的服务C现代的通信技术，在完成交易过程中为顾客提供的服务D电话的及时沟通反馈机制，在完成交易之后为顾客提供的服务
单选题商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（）、准确、有礼貌。A简易B平淡C简洁D全面