为了给顾客提供安静的就餐环境，服务人员应当做到无声服务，只要手势即可。

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即席发言需要做好以下几方面的准备（）？A、知识素养B、心理素质C、临场观察D、时刻准备
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口才是（）的体现，是运用说话的方式达到交际目的的（）。
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演讲美是实践性与（）的统一。A、动态性B、操作性C、艺术性D、整体性
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对别人进行批评时，要尽量使用转化、启发、暗示等迂回的言语方式。
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简述普通话的标准。
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