以下关于在为顾客提供服务时微笑的主要作用,表述错误的是()。A、可以增强创造力,帮助服务人员创造性地解决各种问题B、可以激发服务人员的热情,使服务更加周到C、可以营造轻松愉快的服务环境D、可以使自己心情愉快

以下关于在为顾客提供服务时微笑的主要作用,表述错误的是()。

A、可以增强创造力,帮助服务人员创造性地解决各种问题

B、可以激发服务人员的热情,使服务更加周到

C、可以营造轻松愉快的服务环境

D、可以使自己心情愉快


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微笑在电话营销中有着重要的作用,以下关于微笑的作用,表述错误的是:() A.发自内心,自然舒展的微笑会感染客户B.微笑的说,客户会看得见C.微笑会让客户认为轻浮,所以一定要严肃D.发出适当的笑声,客户会喜欢的

由于服务生产和消费的不可分离性,顾客与服务提供者的相互作用包括()。 A、服务人员与顾客之间的相互沟通B、顾客与组织的各种物资和技术资源的相互作用C、顾客与企业规章制度之间的相互作用D、顾客与其他顾客之间的相互作用

服务人员在提供服务时一方面代表服务机构为顾客服务,另一方面又潜意识地代表自己本人与顾客交往,这种双重角色的矛盾属于()的矛盾。 A、服务机构及人员与顾客B、服务机构与服务人员C、顾客与顾客D、服务质量与服务数量

保险公司售前服务的内容之一就是为顾客提供科学的风险管理服务,以下不属于风险管理服务内容的是()。A、帮助顾客识别人身风险B、帮助顾客了解其人身保险需求C、为顾客提供购买咨询服务D、帮助顾客规划自己的风险管理和保险方案

所谓(),就是要求服务人员在为客户进行服务时,要以“情”见长,以“情”动人。 A、热情服务B、文明服务C、礼貌服务D、微笑服务

()网络营销目标主要为顾客提供网上联机服务,顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务。 A.销售型B.服务型C.品牌型D.提升型

可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图,从而保证提供优质服务。A.重复B.语言C.手势D.微笑

2、下列对于顾客服务的5S原则描述错误的是A.迅速:为顾客提供最快捷的服务B.微笑:微笑带给顾客好心情C.诚意:发自内心的诚意获得顾客的信任D.研究:认真研究产品功能

3、关于微笑服务,下列叙述中正确的是()。A.对客人产生良好的心境有一定帮助,但对提高经济效益没有太大意义B.喜悦的时候才会笑,餐饮服务人员也不例外C.微笑服务不一定要贯穿在所有的服务环节里D.微笑服务是敬业、乐业的重要表现