对于“亲切型客户”的正确应对方法是：（）A、让客户不断产生愧疚感B、要展现出一定的强硬，不要轻易退让C、不要轻易给承诺D、对客户赞美到点到位
对于“亲切型客户”的正确应对方法是：（）
- A、让客户不断产生愧疚感
- B、要展现出一定的强硬，不要轻易退让
- C、不要轻易给承诺
- D、对客户赞美到点到位
相关考题：
关于有效倾听的技巧，表述正确的是( )。A.倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听B.要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，更不要匆忙做结论C.同时要有同理心，以沉默表明理解客户内心的痛苦D.要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦E.做一个主动的倾听者，并做好相应记录
关于倾听的表述，错误的是( B )。A、倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听;B、要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论;C、同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦D、做一个主动的倾听者，并做好相应记录。
客户投诉处理技巧包括() A、投诉内容“三清楚”;准备判断客户的投诉需求B、客观公正，让客户产生信任;不轻易向客户承诺C、先控制情绪，再控制事态，后解决问题D、言之有理，持之有据E、把握投诉处理的最佳时机
关于倾听的表述。错误的是( )。A.倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。B.要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。C.同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。D.做一个主动的倾听者，并做好相应记录。
以下关于行动承诺的描述,()是正确的? A.承诺是与客户达成共识B.如果你不要承诺，客户反而觉得你在浪费他时间C.销售拜访的目的就是为了获得承诺，而这种承诺是关于客户如何行动的，而不是客户如何表达的D.要承诺会加重客户负担，对项目不利
下列关于网上单证的说法不正确的是（）。A、网上单证的设计要简洁B、网上单证的流程最好不要轻易改变，其原因是客户已经熟悉了该流程C、网上单证的风格要统一D、网上单证所的内容不要过多涉及用户隐私
下面关于客户的承诺说法错误的是（）。A、签完协议以后，一定要想办法让客户给自己做出一个明确的承诺B、客户的承诺和自己的目标是相对应的C、双方约好下一步要做什么工作是一个很好的承诺D、最好不要约客户来自己的公司参观
以下关于行动承诺的描述，（）是正确的？A、承诺是与客户达成共识B、如果你不要承诺，客户反而觉得你在浪费他时间C、销售拜访的目的就是为了获得承诺，而这种承诺是关于客户如何行动的，而不是客户如何表达的D、要承诺会加重客户负担，对项目不利
在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于顽固型的应对办法是（）？A、找到客户熟悉并感兴趣的话题，不要轻易反驳或打断其谈话B、必要时丢点面子，同时准备足够的数据资料将会助你成功C、先发制人，不要给他表示拒绝的机会D、你的自信心显得更为重要，不要受到客户的影响
在进行投诉处理时，不应出现下列动作中的哪一项（）A、首先致歉，安抚客户的情绪，表示理解客户的心情，但不要轻易认同B、在解决客户投诉时，要加以记录，形成书面文件C、告知客户处理的时间，并及时为客户解决问题D、中途打断客户的倾述
关于有效倾听的技巧，表述正确的是（）。A、倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听B、要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，更不要匆忙做结论C、同时要有同理心，以沉默表明理解客户内心的痛苦D、要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦E、做一个主动的倾听者，并做好相应记录
关于倾听的表述。错误的是（）。A、倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。B、要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。C、同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。D、做一个主动的倾听者，并做好相应记录。
( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，高层客户公关的原则不包含什么？A.通过多种渠道收集高层的信息B.不要害怕被拒绝，不要轻易放弃C.要频繁的拜访他D.投其所好，加大客情维系成本