有关调查证明,()是过程质量中最重要的一个指标,是所调查的“四种服务中唯一共同的评价指标”,是“服务质量的信号”。A、服务的及时性B、谦恭的态度C、倾听技巧D、应答语言

有关调查证明,()是过程质量中最重要的一个指标,是所调查的“四种服务中唯一共同的评价指标”,是“服务质量的信号”。

  • A、服务的及时性
  • B、谦恭的态度
  • C、倾听技巧
  • D、应答语言

相关考题:

在过程质量不能被客户确切评价时,谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。() 此题为判断题(对,错)。

在技术质量不能被客户确切评价时,谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。() 此题为判断题(对,错)。

在()不能被客户确切评价时,谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。 A、过程质量B、技术质量C、客户满意度D、服务质量

下列服务满意度评价的指标中,属于感性评价的是()。A:服务制度B:服务质量C:服务程序D:服务标准

在邮政服务质量指标体系中,从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和( )。A:服务质量指标B:安全指标C:准确指标D:时限指标

在邮政服务质量指标体系中,从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和()。A.服务质量指标B.安全指标C.准确指标D.时限指标

(2012年)某通信公司为提升呼叫中心服务质量,设置了呼叫中心服务质量的评价指标,具体包括:①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是()。A.①和②B.②和③C.③和④D.①和④

某通信公司为提升呼叫中心服务质量,设置了呼叫中心服务质量的评价指标,具体包括:①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是()。A:①和②B:②和③C:③和④D:①和④

导游经常面带微笑是( )的一个重要指标。A.衡量导游服务质量B.测量导游服务水平C.衡量导游服务技能D.度量导游服务技巧

以医疗服务为例,下面哪些方面属于结果质量?()A、手术成功率B、谦恭的态度C、倾听技巧D、医师的资格证书E、人际关系技巧

下面哪些方面属于过程质量?()A、客观结果B、技术水平C、倾听技巧D、谦恭的态度E、人际关系技巧

IT服务质量评价由哪些要素构成?()A、感知的质量和期望的质量B、服务的性价比C、服务质量参数和指标算法D、服务质量特性、子特性和指标

下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础?()A、服务质量改进模型B、服务质量模型C、服务质量特性D、服务质量评价指标

根据《淘宝网评价规则》规定,店铺评分包括“商品/服务的质量、服务态度、物流”等方面,具体是哪些指标?()A、宝贝与描述相符B、卖家服务态度C、物流服务质量D、卖家发货速度

()是衡量整个饭店服务质量的重要指标。A、前厅服务质量B、餐饮服务质量C、客房服务质量D、康乐服务质量

只要有良好的服务态度,服务的响应速度就不那么重要,也就没必要成为考评服务质量的重要指标了

有关服务质量的特性()是不正确的。A、服务质量是一个主观范畴B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C、服务质量出自客户感知,具有很可强的主观性和差异性D、服务的好坏没有硬性指标可衡量E、服务的好坏没有硬性指标可衡量,来自于客户的感知,而决定质量的是企业,不是客户

有关服务质量的特性不正确的是()。A、服务质量是一个主观范畴B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C、服务质量出自客户感知,具有很可强的主观性和差异性D、服务的好坏没有硬性指标可衡量E、互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别F、决定服务质量的是企业,不是客户

单选题IT服务质量评价由哪些要素构成?()A感知的质量和期望的质量B服务的性价比C服务质量参数和指标算法D服务质量特性、子特性和指标

单选题下列服务满意度评价的指标中,属于感性评价的是( )A服务制度B服务质量C服务程序D服务标准

单选题()是衡量整个饭店服务质量的重要指标。A前厅服务质量B餐饮服务质量C客房服务质量D康乐服务质量

单选题下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础?()A服务质量改进模型B服务质量模型C服务质量特性D服务质量评价指标

单选题客户满意度调查问卷中,不属于客户对服务的期望指标的是()。A对服务质量的总体期望B对服务质量满足客户需求程度的期望C对服务质量稳定性的期望D顾客对总体成本的感知

单选题(  )是旅游者直接感受到的情感,是评价服务质量优劣的直接因素。A服务态度B服务方式C服务技巧D职业素养

多选题以下关于客房服务质量的构成要素说法正确的有(  )。A客房服务质量包含服务态度、服务效率、服务方式、服务技巧、服务礼仪五个方面B服务态度是提高服务质量的基础C服务效率是饭店高质量服务的保障D服务技巧是提高服务质量的技术保证E服务礼仪是客人衡量服务质量的主要依据

多选题以医疗服务为例,下面哪些方面属于结果质量?()A手术成功率B谦恭的态度C倾听技巧D医师的资格证书E人际关系技巧

单选题有关调查证明,()是过程质量中最重要的一个指标,是所调查的“四种服务中唯一共同的评价指标”,是“服务质量的信号”。A服务的及时性B谦恭的态度C倾听技巧D应答语言