下列服务满意度评价的指标中，属于感性评价的是()。A:服务制度B:服务质量C:服务程序D:服务标准

下列服务满意度评价的指标中，属于感性评价的是()。

A:服务制度
B:服务质量
C:服务程序
D:服务标准

参考解析

解析：本题考核的知识点为感性评价的内容。服务满意度是写字楼物业经营管理绩效评价的第一项指标。主要是指业主对物业管理服务的满意度和员工对物业管理领导的满意度。主要有六个方面的区分：快与慢之分（服务效率）；热与冷之分（服务态度）；好与坏之分（服务质量）；全与缺之分（服务制度）；有与无之分（服务程序）；明与暗之分（服务标准）。前三个方面属于“硬水平”，属于感性服务，是向业主输出一种感觉，主要体现业主对物业管理服务的满意度；后三个方面属于“软水平”，属于理性服务，是向员工输入一种理念，主要体现员工对物业管理领导的满意度。

相关考题：

保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括()。A.理赔满意度B.理赔获赔率C.理赔服务时效D.理赔投诉率
查看答案
()属于在消费者满意度评价指标中的一级指标。 A、流程B、竞争C、产品D、渠道
查看答案
患者对护理工作的满意度属于A.护理服务质量评价指标B.终末质量评价指标C.主观感受度评价指标D.要素质量评价指标E.环节质量评价指标
查看答案
下列评价指标中属于远期效果评价指标的是（ ）
查看答案
下列评价指标中属于近期或中期效果评价指标的是（ ）
查看答案
顾客满意度测量指标体系中，评价公司售前服务、售后服务水平，处理顾客抱怨情况的 指标属于（ ）。 A.与产品有关的指标 B.与价格有关的指标C.与购买有关的指标 D.与服务有关的指标
查看答案
保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。A、理赔满意度B、理赔获赔率C、理赔服务时效D、理赔投诉率
查看答案
对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。A、客户满意度KPI指标不低于95%B、客户满意度KPI指标不低于90%C、客户满意度KPI指标不低于85%D、客户满意度KPI指标不低于80%
查看答案
对于客服中心服务评价指标中，关于地区公司满意度指标，下列说法正确的是（）。A、地区公司满意度KPI指标不低于80%B、地区公司满意度KPI指标不低于85%C、地区公司满意度KPI指标不低于90%D、地区公司满意度KPI指标不低于95%
查看答案
卫生服务质量评价的主要方法有（）A、技术文书评价方法B、统计指标评价法C、卫生服务项目评价法及“病人满意度”评价D、以上都是
查看答案
下列服务满意度评价的指标中，属于感性评价的是（　）A、服务制度B、服务质量C、服务程序D、服务标准
查看答案
商务网站服务质量评估的评价指标包括（）。A、电子商务网站客户满意度提升作用评价B、电子商务网站服务质量提升作用评价C、电子商务网站服务的进度计划D、电子商务网站客户满意度提升作用评价、电子商务网站服务质量提升作用评价
查看答案
以下指标中，不属于销售物流综合绩效考评体系指标的是（）。A、物流管理绩效的成本指标B、物流的效能评价指标C、物流的风险评价指标D、客户满意度评价指标
查看答案
下列物业经济指标中，不属于写字楼物业经营管理绩效评价的指标是（　）A、物业经济指标B、服务满意度C、物业品牌化D、市场占有率
查看答案
销售物流服务评价指标中，概括性指标是：（）A、市场份额B、客户忠诚度C、客户满意度D、企业形象
查看答案
下列综合绩效评价指标中，属于财务绩效定量评价指标的是（）。A、获利能力评价指标B、战略管理评价指标C、经营决策评价指标D、风险控制评价指标
查看答案
居住满意度是属于生态系统中社会亚系统的评价指标。
查看答案
客户满意度评价属于（）。A、信贷操作及管理评价B、业绩评价C、职业道德评价D、服务质量评价
查看答案
下列绩效评价指标中，属于财务绩效定量评价指标的是（）。A、获利能力评价指标B、战略管理评价指标C、经营决策评价指标D、风险控制评价指标
查看答案
单选题顾客满意度测量指标体系中，评价公司售前服务、售后服务水平，处理顾客抱怨情况的指标属于（　　）。A与产品有关的指标B与价格有关的指标C与购买有关的指标D与服务有关的指标
查看答案
单选题销售物流服务评价指标中，属于概括性指标的是（　　）。A市场份额 B企业形象 C客户满意度 D客户忠诚度
查看答案
单选题下列指标中，不属于写字楼物业经营管理绩效评价指标的是（　）。A物业经济指标B服务满意度C物业品牌化D市场占有率
查看答案
单选题下列物业经济指标中，不属于写字楼物业经营管理绩效评价的指标是（　）A物业经济指标B服务满意度C物业品牌化D市场占有率
查看答案
单选题以下指标中，不属于销售物流综合绩效考评体系指标的是（）。A物流管理绩效的成本指标B物流的效能评价指标C物流的风险评价指标D客户满意度评价指标
查看答案
单选题下列服务满意度评价的指标中，属于感性评价的是（　）A服务制度B服务质量C服务程序D服务标准
查看答案
多选题保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。A理赔满意度B理赔获赔率C理赔服务时效D理赔投诉率
查看答案
单选题卫生服务质量评价的主要方法有（）A技术文书评价方法B统计指标评价法C卫生服务项目评价法及“病人满意度”评价D以上都是
查看答案
单选题患者对护理工作的满意度属于（ ）A护理服务质量评价指标B终末质量评价指标C主观感受度评价指标D要素质量评价指标E环节质量评价指标
查看答案
热门标签