在旅游业中，衡量一个国家或地区旅游接待能力的重要标志之一，其数量和服务质量也是衡量其旅游业发展水准的重要尺度的是A、旅游资源B、旅行社C、饭店D、旅游交通
导游经常面带微笑是（ ）的一个重要指标。A.衡量导游服务质量B.测量导游服务水平C.衡量导游服务技能D.度量导游服务技巧
导游人员要经常（），这是衡量导游服务质量的一个重要指标。A、核对计划B、清点人数C、面带微笑D、与游客交谈
衡量饭店服务质量的标准是宾至如归感、舒适感、吸引力、安全感。
饭店设备的重要性有（）。A、设备设施是饭店产品的组成部分B、设备设施水平是饭店等级的重要标志C、设备设施是饭店服务质量的基本保证D、设备设施是饭店最基本、最重要、最宝贵的资源
饭店服务质量的优劣，是通过（）。A、星级酒店评定标准来衡量的B、客人所得到的感受来衡量的C、饭店的公共关系来衡量的D、饭店的经济收入来衡量的
（）是旅游饭店成功的基础，饭店的设施设备水平是衡量其服务质量和管理水平的重要标志。
维护指标统计管理是衡量服务质量的一项重要指标，包括接通率、（）、硬件故障率等。
维护指标统计管理是衡量服务质量的一项重要指标，其中不包括（）。A、接通率B、中继可用率C、硬件故障率D、故障处理及时率
（）是整个生物界中抗逆性最强的生命体，是否能消灭它是衡量各种消毒灭菌手段的最重要的指标。
关于组织的说法正确的是（）A、是衡量管理人员能力的重要标志B、是否合理、组织管理，是否有成效，其结果将直接影响整个饭店的经营成果C、是饭店存在的根本基础D、是饭店正常运转的骨
（）是衡量整个饭店服务质量的重要指标。A、前厅服务质量B、餐饮服务质量C、客房服务质量D、康乐服务质量
（）是饭店建立良好宾客关系、保证饭店（尤其是前厅）服务质量的重要岗位。A、礼宾部B、大堂副理C、机场代表D、金钥匙
饭店服务质量控制是指，采用一定的标准和措施来监督和衡量服务质量管理实施和完成情况，并随时纠正服务质量管理目标的实现。
衡量企业经济实力的指标不包括（）。A、饭店的经济规模B、饭店的资产总量C、饭店的融资能力D、饭店的整体环境
饭店服务是无形的，服务质量的好坏不能像其他商品那样用机械或（）的性能指标来衡量。A、数学B、化学C、几何D、物理
态度好坏关系到整个饭店的工作氛围，从而影响酒店的服务质量和收益，而态度培训是饭店培训中最难的。
服务人员的仪表仪容是饭店服务质量的一项重要组成部分。
关于前厅部的地位，下列说法正确的是（）A、饭店对客服务的基础B、饭店的门面C、饭店业务活动的中心D、饭店服务质量的重要标志E、饭店经济收入的重要来源
多选题关于组织的说法正确的是（）A是衡量管理人员能力的重要标志B是否合理、组织管理，是否有成效，其结果将直接影响整个饭店的经营成果C是饭店存在的根本基础D是饭店正常运转的骨架
判断题饭店服务质量控制是指，采用一定的标准和措施来监督和衡量服务质量管理实施和完成情况，并随时纠正服务质量管理目标的实现。A对B错
填空题（）是旅游饭店成功的基础，饭店的设施设备水平是衡量其服务质量和管理水平的重要标志。
多选题关于前厅部的地位，下列说法正确的是（）A饭店对客服务的基础B饭店的门面C饭店业务活动的中心D饭店服务质量的重要标志E饭店经济收入的重要来源
填空题（）是整个生物界中抗逆性最强的生命体，是否能消灭它是衡量各种消毒灭菌手段的最重要的指标。
多选题导游服务的（ ），这两项是衡量导游服务质量高低的重要指标。A个性化B人性化C规范化D标准化
多选题饭店设备的重要性有（）。A设备设施是饭店产品的组成部分B设备设施水平是饭店等级的重要标志C设备设施是饭店服务质量的基本保证D设备设施是饭店最基本、最重要、最宝贵的资源
单选题饭店服务质量的优劣，是通过（）。A星级酒店评定标准来衡量的B客人所得到的感受来衡量的C饭店的公共关系来衡量的D饭店的经济收入来衡量的