在下列选项中,( )不是排队系统的基本参数。 A.顾客到达率B.服务员数目C.服务员服务速率D.队列长度
理想的服务是指()。 A、顾客心目中服务应达到和可达到的水平B、顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务C、顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务D、顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务
产品和服务要求的更改，何时需要征得顾客的同意（）A、若影响到相关方要求时B、组织认为必要时C、若影响到组织利益时D、若影响到实现顾客要求时
若产品和服务要求发生更改影响到实现顾客要求时，其更改应征得（）的同意。A、客户B、军代表C、最高管理者D、顾客
门卫必须接受顾客服务方面的指导培训（身体语言、交谈）以便正确：（）A、欢迎顾客的到来B、通过耳机通知服务顾问C、在前台接待客户D、引导顾客车辆停放
描述“单位时间内服务系统服务的顾客数量，也即单位时间内服务系统输出的顾客数量”的指标是（）。A、服务强度ρB、平均到达率λC、平均服务率μD、系统状态Pn
服务接触事件之所以重要，是因为它会直接影响到（）。A、顾客感受B、顾客体验C、企业盈利D、顾客对服务企业形象评价E、企业战略目标实现
无限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量非常多，顾客人数的少量增减不会对顾客到达时间的概率分布产生显著影响。
排队规则会影响到（）。A、队列秩序B、顾客情绪C、服务系统效率D、服务设施利用E、顾客平均等待时间
决定排队结构的关键指标包括：（）A、队列数量B、服务台数量C、服务阶段数量D、服务员数量E、顾客数量
从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）A、服务资源和服务提供B、顾客要求和顾客满意C、服务质量和超值服务D、接触点和接触过程
（）直接影响到提供的服务满足顾客要求的程度，是成功实现服务的决定性因素，也是监理单位取得市场竞争优势的关键因素。A、过程测量B、服务能力C、绩效测量D、质量指数
排队结构是由三个关键指标决定的：队列数量；顾客数量；服务台数量。
排队结构是由哪些关键指标决定的（）A、顾客数量B、队列数量C、服务台数量D、服务阶段数量E、排队规则
物流主体的选择并不影响到物流活动的效果或实现顾客服务的程度。
排队规则指到达的顾客按怎样的次序接受服务，它包括三种形式：（）、（）、（）。
多选题排队规则会影响到（）。A队列秩序B顾客情绪C服务系统效率D服务设施利用E顾客平均等待时间
单选题产品和服务要求的更改，何时需要征得顾客的同意（）A若影响到相关方要求时B组织认为必要时C若影响到组织利益时D若影响到实现顾客要求时
判断题有限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量比较少，每一位顾客的到来和离去都会影响到队列的长度，影响到下一次要求服务的概率。A对B错
单选题若产品和服务要求发生更改影响到实现顾客要求时，其更改应征得（）的同意。A客户B军代表C最高管理者D顾客
单选题在下列选项中，不是排队系统的基本参数的是()。A顾客到达率B服务员数目C服务员服务速率D队列长度
判断题无限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量非常多，顾客人数的少量增减不会对顾客到达时间的概率分布产生显著影响。A对B错
填空题排队规则指到达的顾客按怎样的次序接受服务，它包括三种形式：（）、（）、（）。
多选题决定排队结构的关键指标包括：（）A队列数量B服务台数量C服务阶段数量D服务员数量E顾客数量
单选题描述“单位时间内服务系统服务的顾客数量，也即单位时间内服务系统输出的顾客数量”的指标是（）。A服务强度ρB平均到达率λC平均服务率μD系统状态Pn
单选题（）直接影响到提供的服务满足顾客要求的程度，是成功实现服务的决定性因素，也是监理单位取得市场竞争优势的关键因素。A过程测量B服务能力C绩效测量D质量指数
多选题服务接触事件之所以重要，是因为它会直接影响到（）。A顾客感受B顾客体验C企业盈利D顾客对服务企业形象评价E企业战略目标实现