服务承诺是否有效,除了考虑到顾客感受到的风险外,还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时,为了降低企业经济成本,应当尽量设置障碍。

服务承诺是否有效,除了考虑到顾客感受到的风险外,还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时,为了降低企业经济成本,应当尽量设置障碍。


相关考题:

提高顾客满意的途径() A.服务承诺B.顾客服务C.所谓服务补救D.道歉

关于服务承诺说法正确的是服务承诺()。 A、具有服务包装的功能B、是形成顾客对服务期望的关键因素之一C、有利于服务的有形化D、有利于降低顾客的认知风险E、是进行服务调节的工具

从营销实践来看,有效提升服务质量的途径是()。A.通过促销、服务承诺等手段不断提高顾客期望B.适当提髙顾客服务感知C.适当降低顾客服务感知D.加强企业内部营销

承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为,是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列实践活动,是一种动态的服务过程。A对B错

站在顾客角度看,什么样的服务承诺对顾客有意义?

在下列哪些情况下,企业不适宜做出服务承诺?()A、公司现有服务质量低劣B、承诺与公司形象不符C、承诺的成本超过承诺带来的利润D、服务质量无法控制E、顾客在服务中感觉不到风险

在下列哪些情况下,服务企业不宜做出服务承诺?()A、优质的服务质量B、承诺与公司形象不符C、服务质量无法控制D、顾客在服务中感觉不到风险E、承诺的成本远低于承诺带来的利润

站在顾客角度看来,一项好的服务承诺应该具有哪些特征才有效?()A、获得赔偿不附带任何条件B、服务承诺容易被理解C、赔偿容易得到D、赔偿容易实行E、赔偿对顾客有意义

服务属性承诺是公司仅对哪些对顾客重要的服务内容提供承诺。

服务营销的目的为了弥合( )。A、顾客期望与顾客感知的服务之间的差距B、不了解顾客的期望造成的差距C、未能履行服务承诺造成的差距D、未按服务标准提供服务造成的差距

承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为,是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列实践活动,是一种动态的服务过程。

下列关于服务承诺的描述,错误的是()。A、服务承诺是指商家在提供给顾客服务方面的应允B、服务承诺兑现与否,应视顾客及实际情况而定C、服务承诺必须得以兑现,否则会失去信誉和顾客,也就失去了企业的生命力D、服务承诺是一个企业信心.信誉.品牌.实力等方面的综合反映

在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有()。A、缺乏对顾客期望的有效管理B、没有按照顾客期望来制定服务标准C、服务实绩低于服务承诺D、企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力

服务承诺的作用体现在服务承诺有助于()。A、服务的有形化B、调节服务期望C、加强顾客对服务质量的监督D、降低顾客的认知风险

顾客感觉不到风险,承诺就失去了有效性。顾客接受服务中遇到的风险一般包含()。A、交通性风险B、经济性风险C、社会性风险D、生理性风险E、制度性风险

服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果,因此,无论在什么情况下,服务企业都应该向顾客做出服务承诺。

加油站员工在与顾客沟通时,应从顾客的关注重点进行推介,站在()的角度考虑问题。A、公司B、加油站C、顾客D、自己

多选题站在顾客角度看来,一项好的服务承诺应该具有哪些特征才有效?()A获得赔偿不附带任何条件B服务承诺容易被理解C赔偿容易得到D赔偿容易实行E赔偿对顾客有意义

问答题站在顾客角度看,什么样的服务承诺对顾客有意义?

单选题国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称,当顾客对产品或服务不满意时,仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明:()A服务承诺非常重要B应该珍惜服务补救机会C应该珍惜服务承诺机会D服务承诺与服务补救具有直接关系

单选题服务营销的目的为了弥合( )。A顾客期望与顾客感知的服务之间的差距B不了解顾客的期望造成的差距C未能履行服务承诺造成的差距D未按服务标准提供服务造成的差距

多选题在下列哪些情况下,服务企业不宜做出服务承诺?()A优质的服务质量B承诺与公司形象不符C服务质量无法控制D顾客在服务中感觉不到风险E承诺的成本远低于承诺带来的利润

判断题服务承诺是否有效,除了考虑到顾客感受到的风险外,还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时,为了降低企业经济成本,应当尽量设置障碍。A对B错

多选题顾客感觉不到风险,承诺就失去了有效性。顾客接受服务中遇到的风险一般包含()。A交通性风险B经济性风险C社会性风险D生理性风险E制度性风险

判断题服务属性承诺是公司仅对哪些对顾客重要的服务内容提供承诺。A对B错

多选题在下列哪些情况下,企业不适宜做出服务承诺?()A公司现有服务质量低劣B承诺与公司形象不符C承诺的成本超过承诺带来的利润D服务质量无法控制E顾客在服务中感觉不到风险

单选题从营销实践来看,有效提升服务质量的途径是(  )。[2009年真题]A通过促销、服务承诺等手段不断提高顾客期望B适当提高顾客服务感知C适当降低顾客服务感知D加强企业内部营销