零售商业物业现场管理策略中，管理承诺的关键是()A:物业服务企业对委托方承诺的内容和条件B:物业服务企业对委托方承诺的内容和要求C:物业服务企业对委托方承诺的责任和深度D:物业服务企业对委托方承诺的内容和深度
服务过程规范对向顾客提供的各种（）的服务流程做出要求。A、服务方式B、服务质量C、服务承诺
在下列哪些情况下，企业不适宜做出服务承诺？（）A、公司现有服务质量低劣B、承诺与公司形象不符C、承诺的成本超过承诺带来的利润D、服务质量无法控制E、顾客在服务中感觉不到风险
在下列哪些情况下，服务企业不宜做出服务承诺？（）A、优质的服务质量B、承诺与公司形象不符C、服务质量无法控制D、顾客在服务中感觉不到风险E、承诺的成本远低于承诺带来的利润
从承诺的对象来看，服务承诺可以分为（）A、公开承诺B、满意承诺C、服务属性承诺D、行为承诺E、补救承诺
以下哪一项概括了公司向顾客所做承诺的内容？（）A、《服务章程》B、《客户章程》C、《客户协议》D、《客户承诺》
组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务。（）组织应进行评审。A、在发生贸易前B、在发生贸易后C、在承诺向顾客提供产品和服务之前D、在承诺向顾客提供产品和服务后
组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求，（）组织应进行评审。A、在发生贸易前B、在发生贸易后C、在承诺向顾客提供产品和服务之前D、在承诺向顾客提供产品和服务之后
组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，（）组织应进行评审。A、在发生贸易前B、在发生贸易后C、在承诺向顾客提供产品和服务之前D、在承诺向顾客提供产品和服务之后
下列关于服务承诺的描述，错误的是（）。A、服务承诺是指商家在提供给顾客服务方面的应允B、服务承诺兑现与否，应视顾客及实际情况而定C、服务承诺必须得以兑现，否则会失去信誉和顾客，也就失去了企业的生命力D、服务承诺是一个企业信心.信誉.品牌.实力等方面的综合反映
服务承诺的作用体现在服务承诺有助于（）。A、服务的有形化B、调节服务期望C、加强顾客对服务质量的监督D、降低顾客的认知风险
快递服务中顾客沟通内容主要包括（）、（）、（）、用户满意，用户投诉和服务承诺。
服务承诺的类型可以分为两大类，分别是（）。A、增值承诺B、无风险承诺C、满意承诺D、服务属性承诺E、关系承诺
一家航空公司向顾客做出如下承诺“保证舒适，否则你将得到2.5万英里”，这属于什么承诺？（）A、满意承诺B、服务属性承诺C、有条件满意承诺D、无条件满意承诺
服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。A、服务质量承诺和满意承诺B、满意承诺和服务属性承诺C、服务质量承诺和服务属性承诺D、服务质量承诺和补偿承诺
服务承诺的调查，是为了解用户对公司各项服务业务的承诺是否满意，为今后服务的改进（）。A、提供意见B、提供要求C、提供参考D、提供人员
服务发电企业是公司三个服务承诺的重要组成部分，对发电企业提供优质服务是调度机构的重要职责之一。
多选题从承诺的对象来看，服务承诺可以分为（）A公开承诺B满意承诺C服务属性承诺D行为承诺E补救承诺
单选题组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务（）组织应进行评审。A在发生贸易后B发生贸易前C在承诺向顾客提供产品和服务之前D在承诺向顾客提供产品和服务之后
单选题国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：（）A服务承诺非常重要B应该珍惜服务补救机会C应该珍惜服务承诺机会D服务承诺与服务补救具有直接关系
多选题在下列哪些情况下，服务企业不宜做出服务承诺？（）A优质的服务质量B承诺与公司形象不符C服务质量无法控制D顾客在服务中感觉不到风险E承诺的成本远低于承诺带来的利润
单选题一家航空公司向顾客做出如下承诺“保证舒适，否则你将得到2.5万英里”，这属于什么承诺？（）A满意承诺B服务属性承诺C有条件满意承诺D无条件满意承诺
判断题服务属性承诺是公司仅对哪些对顾客重要的服务内容提供承诺。A对B错
多选题在下列哪些情况下，企业不适宜做出服务承诺？（）A公司现有服务质量低劣B承诺与公司形象不符C承诺的成本超过承诺带来的利润D服务质量无法控制E顾客在服务中感觉不到风险
单选题服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。A服务质量承诺和满意承诺B满意承诺和服务属性承诺C服务质量承诺和服务属性承诺D服务质量承诺和补偿承诺
单选题以下哪一项概括了公司向顾客所做承诺的内容？（）A《服务章程》B《客户章程》C《客户协议》D《客户承诺》