对高年游客的接待,应注意()A、做好提醒工作B、耐心解答问题C、预防游客走失D、日程安排紧凑
对高年游客的接待,应注意()
- A、做好提醒工作
- B、耐心解答问题
- C、预防游客走失
- D、日程安排紧凑
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在接待残疾游客时,更要注意对游客的尊重,以下做法中违背了这一原则的是()。A、讲解服务时,注意残疾游客所避讳的一些词语B、如果游客不主动提出,不打听其残疾的原因C、不管什么情况,尽量为其提供帮助D、讲解用语迎合残疾游客的习惯
领队更换导游应注意的问题是()。①多说游客都强烈提出更换导游的要求,领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客,或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出,或将情况报告给国内组团旅行社,由OP与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延,以免影响游客情绪,致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉A、①②③④B、①③④C、②③④D、①②④
单选题在接待残疾游客时,更要注意对游客的尊重,以下做法中违背了这一原则的是()。A讲解服务时,注意残疾游客所避讳的一些词语B如果游客不主动提出,不打听其残疾的原因C不管什么情况,尽量为其提供帮助D讲解用语迎合残疾游客的习惯
多选题接待有视力障碍的游客,导游人员应注意()。A安排游客在前排就座B物品尽量让游客触摸C讲解时离游客稍远D讲解内容细致生动E讲解度适当放慢