研究市场营销中的“关系”，是指建立维系和发展客户关系的营销过程，目标是建立客户的忠诚度。
客户关系营销的AIDAS法则所描述的是作为商业银行营销人员控制潜在购买者行为的基本技巧。（）
( 难度：中等)哪类营销活动不能使用冬奥元素？A.联通校园营销活动B.联通5G手机特卖会C.联通工会文体活动D.省公司用户维系活动
( 难度：中等)对于中国联通营销人员而言，客户关系管理的学习重点在于建立什么样的管理模式？A.以产品为中心B.以客户为中心C.以企业为中心D.以市场为中心
( 难度：中等)高层拒绝营销人员的理由通常是：”你找XXX吧，我不负责这些事情”。根据客户关系管理的相关内容，这主要是因为什么？A.关系不到位B.架子太大C.高层不分管具体事务D.不作为
( 难度：中等)客户关系维系是对客户关系的一种什么方式的管理？A.固定的B.有效的C.动态的D.灵活的
( 难度：中等)根据客户关系管理的内容，我们知道维系是什么样的过程？A.竞争B.守擂C.守候D.抢夺
( 难度：中等)竞争对手给我们客户关系建立带来的压力不包括什么？A.对手在不断寻找漏洞B.对手的客户关系攻关C.对手的低价营销策略D.对手的产品质量提升
( 难度：中等)客户关系的情感维系不包括：A.给予客户情感关怀B.深化客户个人关系C.扩大客户关系范围D.快速解决客户问题
( 难度：中等)营销人员应该养成及时更新客户档案的良好习惯。这属于客户关系维系的什么特点？A.动态管理B.主动服务C.预警监控D.打入内部
( 难度：中等)在客户个人家庭生活中遇到问题、困难、不幸的时候，营销人员应该主动的伸出援助之手，那才是真正意义上的客户关怀。这在客户关系管理中属于什么？A.投其所好B.雪中送炭C.锦上添花D.换位思考
(难度：中等)市场营销控制中，效率控制的目的在于提高人员推销、广告、销售促进等市场营销活动的效率。
(难度：中等)电信企业市场营销中，营销策略是营销计划的核心内容。
(难度：中等)电信企业营销管理水平的提高和营销能力的提升，依靠的是科学、标准化的营销程序和营销管理，而不是靠几个能干的营销人员。
(难度：中等)在标准化的营销管理体系之下，营销人员的离职率相对较低，离职后对企业损失也相对较小。
(难度：中等)电信企业营销管理流程中，标准化的营销程序与标准化的营销管理通常是在对营销各方面深入细致研究的基础上，借鉴优秀企业和优秀营销人员的经验与教训而制定的。
(难度：中等)客户维系过程就是与客户建立关系的过程。通过客户维系，建立信任，发现商机，从而做好业务发展工作。
(难度：中等)当代营销者的任务不仅是创造顾客，更重要的是要竭尽全力地维系顾客。
(难度：中等)企业对顾客进行关系营销，就是将一个潜在顾客最后演变为主动性顾客和合伙人的过程。
(难度：中等)从总体上看，人员推销的目标在不同营销导向下并没有显著差异。
(难度：中等)合格的营销人员不需要了解竞争者的产品特点、交易方式及营销策略。
(难度：中等)下面关于拜访的准备中“知己，树立专业形象”，就是要求营销人员要穿的有气派。
(难度：中等)名片是营销人员必备的一种常用的交际工具。
(难度：中等)4Rs提供了很好的思路，是经营者和营销人员应该了解和掌握的。
(难度：中等)暗示性询问最难提出，因为营销人员必须问出客户的难点、不买的结果和影响。
(难度：中等)交易营销和关系营销关注的是如何保持客户。
(难度：中等)客户关系的维系从工作对象上从工作内容上说，包括了情感需求的满足和工作需求的满足。