( 难度：中等)在客户个人家庭生活中遇到问题、困难、不幸的时候，营销人员应该主动的伸出援助之手，那才是真正意义上的客户关怀。这在客户关系管理中属于什么？A.投其所好B.雪中送炭C.锦上添花D.换位思考
( 难度：中等)在客户个人家庭生活中遇到问题、困难、不幸的时候，营销人员应该主动的伸出援助之手，那才是真正意义上的客户关怀。这在客户关系管理中属于什么？
A.投其所好
B.雪中送炭
C.锦上添花
D.换位思考
A.投其所好
B.雪中送炭
C.锦上添花
D.换位思考
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客户关系管理发展的历程为（ ）。A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRMB.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRMC.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRMD.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
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单选题客户关系管理发展的历程为（）A接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRMB接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRMC接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRMD接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
( 难度：中等)我们在拜访客户时，无论对客户自身的言行举止，穿着打扮，精神状态等微妙的变化都要进行细致的观察与分析，对客户单位的环境变化也进行细致的观察与分析，判断有无潜在需求。这属于潜在需求挖掘方法中的什么方法？A.善于倾听B.换位思考C.观察入微D.直接询问
( 难度：中等)根据客户需求挖掘的相关内容，在上门拜访客户时，对判断客户有无服务需求、工作中有无困难，是挖掘客户潜在需求最快且行之有效的方法之一。A.耐心倾听B.直接询问C.善于观察D.换位思考
( 难度：中等)我们在拜访客户时，要带着思考去倾听客户的心声，对客户说的每一句话都要分析和思考是不是有言外之音，言外之意。这属于潜在需求挖掘方法中的什么方法？A.善于倾听B.换位思考C.观察入微D.直接询问
( 难度：中等)客户在什么时候需要帮助，取决于我们从专业化的角度去进行预见，才能够真正做到出行问题时，第一时间的出现在客户面前。这在客户关系管理中属于什么？A.投其所好B.雪中送炭C.锦上添花D.换位思考