服务企业的（ ）是指企业对其服务人员的培训和管理。A．外部营销B．内部营销C．交互营销D．全面营销
以下各项属于一个完整的事故预警管理体系应构成要素的是()。①外部环境预警系统②内部管理不良的预警系统③预警监控系统④预警信息管理系统 A.①③④B.①②④C.②③④D.①②③
客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_____、客户维系等四方面的应用。A.电话营销B.资料收集C.投诉处理D.市场拓展
以下各项属于一个完整的事故预警管理体系应构成要素的是()。 A.外部环境预警系统B.内部管理不良的预警系统C.预警监控系统D.预警信息管理系统
服务企业的（ ）是指企业对其服务人员的培训和管理。 A．外部营销 B．内部营销 C．交互营销 D．全面营销
金融理财营销属于( )的一种。A．商品营销B．服务营销C．商业营销D．客户关系营销
客户关系管理系统主要包括A.客户数据管理系统B.客户档案管理系统C.客户识别管理系统D.重点客户管理系统E.客户流失预警系统
建立相对完整的客户档案室进行（）的前提。A、客户有效服务B、客户关系管理C、客户维系D、客户挽留
客户关系管理的主要功能有（）A、客户信息管理、市场营销管理、销售管理、动态管理。B、客户信息管理、市场营销管理、销售管理、预警监管。C、市场营销管理、销售管理、动态管理和预警监管。D、客户信息管理、市场营销管理、销售管理、动态管理和预警监管。
( 难度：中等)服务始终交付给客户的应该是什么？A.应用B.基础架构C.价值D.资源
( 难度：中等)以下不属于服务跟踪中心的功能的是（ ）。A.耗时分析B.可视化错误C.熔断监控D.链路优化
( 难度：中等)以下不属于服务网关的功能的是（ ）。A.服务降级B.微服务的安全访问控制C.动态路由D.流量控制
( 难度：中等)哪类营销活动不能使用冬奥元素？A.联通校园营销活动B.联通5G手机特卖会C.联通工会文体活动D.省公司用户维系活动
( 难度：中等)4Rs营销理论的最大特点是以什么为导向？A.竞争B.市场C.顾客满意度D.需求
( 难度：中等)下列选项中，哪一项不属于“4Rs”营销策略的特点？A.动态性B.互补性C.可持续性D.互利性
( 难度：中等)4Rs提供了很好的思路，是经营者和哪些人员应该了解和掌握的？A.客服人员B.营销人员C.技术人员D.财务人员
( 难度：中等)4Vs营销理论的最大特点是以什么为导向？A.服务B.市场C.产品D.创新
( 难度：中等)近年来，什么逐渐演化为企业市场营销的新理念？A.产品创新B.保持顾客C.提升服务D.高效管理
( 难度：中等)下面属于公共事业部门行业的内部信息化需求的是：A.视频监控B.费用催缴C.在线办理D.信息查询
( 难度：中等)对于中国联通营销人员而言，客户关系管理的学习重点在于建立什么样的管理模式？A.以产品为中心B.以客户为中心C.以企业为中心D.以市场为中心
( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，最不牢靠和稳固的客户关系是（）。A.工作型B.朋友型C.合作型D.利益性
( 难度：中等)不属于工作型客户关系的表现有什么?A.公事公办B.信息保密C.私交活动较多D.依赖性强
( 难度：中等)高层拒绝营销人员的理由通常是：”你找XXX吧，我不负责这些事情”。根据客户关系管理的相关内容，这主要是因为什么？A.关系不到位B.架子太大C.高层不分管具体事务D.不作为
( 难度：中等)客户关系维系是对客户关系的一种什么方式的管理？A.固定的B.有效的C.动态的D.灵活的
( 难度：中等)根据客户关系管理的内容，我们知道维系是什么样的过程？A.竞争B.守擂C.守候D.抢夺
( 难度：中等)竞争对手给我们客户关系建立带来的压力不包括什么？A.对手在不断寻找漏洞B.对手的客户关系攻关C.对手的低价营销策略D.对手的产品质量提升
( 难度：中等)下面不属于客户维系带来的益处的是：A.维系就是不断的扎牢篱笆B.占领区域市场C.提高服务失误时的满意度D.对对手时时监控及时反应
( 难度：中等)客户关系的情感维系不包括：A.给予客户情感关怀B.深化客户个人关系C.扩大客户关系范围D.快速解决客户问题