( 难度：中等)客户关系最大的价值是：A.签订合同B.卖出产品C.信息反馈价值D.人脉关系
( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，客户关系的建立分为基层、中层和高层三种客户关系，有大事影响力说的是哪类客户的优势？A.基层B.高层C.中层D.决策层
( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，最不牢靠和稳固的客户关系是（）。A.工作型B.朋友型C.合作型D.利益性
( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，将客户关系分为工作型、朋友型、合作型，其中最牢靠和稳固的客户关系是：A.工作型B.朋友型C.合作型D.利益性
( 难度：中等)客户关系维系是对客户关系的一种什么方式的管理？A.固定的B.有效的C.动态的D.灵活的
( 难度：中等)根据客户关系管理的内容，我们知道维系是什么样的过程？A.竞争B.守擂C.守候D.抢夺
( 难度：中等)客户关系的情感维系不包括：A.给予客户情感关怀B.深化客户个人关系C.扩大客户关系范围D.快速解决客户问题
( 难度：中等)在扩展客户关系中，不属于“借花献佛”的做法是：A.寻找客户之间的利益点B.解客户外围人脉需求C.将所有客户资源进行整合D.善用利用资源达到“双赢”
( 难度：中等)客户关系管理中，在客户高兴时，分享他的喜悦。这属于什么特征？A.投其所好B.雪中送炭C.锦上添花D.换位思考
(难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，基层客户的影响力有限。
(难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，高层客户公关的原则是投其所好，加大客情维系成本。
(难度：中等)客户关系维系是对客户关系的一种动态的管理。
( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，高层客户的优势是：A.有影响力B.成本低廉C.有决策权D.成本昂贵
( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，高层客户公关的原则有什么？A.通过多种渠道收集高层的信息B.不要害怕被拒绝，不要轻易放弃C.要频繁的拜访他D.投其所好，加大客情维系成本
( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，高层客户公关的原则不包含什么？A.通过多种渠道收集高层的信息B.不要害怕被拒绝，不要轻易放弃C.要频繁的拜访他D.投其所好，加大客情维系成本
( 难度：中等)基层客户关系的优势有哪些？A.容易接触B.掌握信息C.影响面广D.成本低廉
( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，基层客户的劣势有哪些？A.没有决策权B.没有影响力C.难以接触D.害怕担责
( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，基层关系建立的方法是：A.小恩小惠建立朋友内线B.培养成为信息反馈内线C.巩固成为影响力的内线D.多送礼，多拜访
( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，中层客户的劣势是：A.有些小架子B.没有决策权C.没有影响力D.有防范心理
( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，不属于中层客户的劣势是：A.有些小架子B.没有决策权C.没有影响力D.有防范心理
( 难度：中等)客户维系带来的益处有什么？A.可以为自己找好后路B.保证客户关系不间断衔接C.提高服务失误时的满意度D.对对手时时监控及时反应
( 难度：中等)客户关系的维系从工作对象上说是从哪些方面进行？A.客户关系的维系B.情感需求的满足C.工作需求的满足D.个人关系的维系
( 难度：中等)在扩展客户关系中，属于“借花献佛”的做法是：A.寻找客户之间的利益点B.解客户外围人脉需求C.将所有客户资源进行整合D.善用利用资源达到“双赢”
( 难度：中等)政企客户商机获取的手段有：A.关系人脉B.客户走访C.政策文件D.社会事件
( 难度：中等)如何处理客户异议？A.认同B.赞美C.转移D.反问E.确认
( 难度：中等)如何深化客户关系？A.保持联系B.客户满意度调查C.表达服务意愿D.赠送贵重礼品
( 难度：中等)拜访后，应该做哪些工作？A.整理拜访记录B.深化客户关系C.建立客户信任D.拜访总结确认