( 难度：中等)根据需求挖掘的相关内容，什么决定着客户潜在需求的差异性？A.客户资产B.客户性格C.产品质量D.客户性别
( 难度：中等)下面不属于基层客户关系优势的是：A.容易接触B.掌握信息C.影响面广D.成本低廉
( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，“县官不如现管”说的是哪类客户的优势？A.基层B.高层C.中层D.决策层
( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，客户关系的建立分为基层、中层和高层三种客户关系，有大事影响力说的是哪类客户的优势？A.基层B.高层C.中层D.决策层
( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，对于有防范心理的中层客户，最好的做法是：A.不予理睬B.针锋相对C.不放弃，继续与他接触、磨合D.找个大领导作为引荐
( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，最不牢靠和稳固的客户关系是（）。A.工作型B.朋友型C.合作型D.利益性
( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，将客户关系分为工作型、朋友型、合作型，其中最牢靠和稳固的客户关系是：A.工作型B.朋友型C.合作型D.利益性
( 难度：中等)高层拒绝营销人员的理由通常是：”你找XXX吧，我不负责这些事情”。根据客户关系管理的相关内容，这主要是因为什么？A.关系不到位B.架子太大C.高层不分管具体事务D.不作为
( 难度：中等)客户关系维系是对客户关系的一种什么方式的管理？A.固定的B.有效的C.动态的D.灵活的
( 难度：中等)根据客户关系管理的内容，我们知道维系是什么样的过程？A.竞争B.守擂C.守候D.抢夺
(难度：中等)根据拜访过程的相关内容，再进行客户拜访的开始阶段，就应该告诉客户产品的价格是多少。
(难度：中等)根据客户拜访的相关内容，了解客户的个人信息就是为了找到客户的隐私。
(难度：中等)根据客户拜访的相关内容，了解客户信息的最好方法是去客户公司当“卧底”。
(难度：中等)根据客户拜访的相关内容，一次拜访，只能有一个目标。
(难度：中等)根据客户拜访的相关内容，了解客户的个人信息，有助于产品的推荐，根据客户的喜好推荐产品。
(难度：中等)根据客户拜访的相关内容，在拜访客户之前，不但要了解客户本人的情况，最好是能了解下其亲朋好友的相关情况。
(难度：中等)根据拜访准备的相关内容，“知彼”的意思是指要了解客户的相关信息。
(难度：中等)根据拜访客户的相关内容，记录环境、场景、人物。这属于内容型记录。
(难度：中等)根据SPIN提问销售法的相关内容，暗示性询问方式的目的是找出客户不购买产品的原因。
(难度：中等)根据SPIN提问销售法的相关内容，状况性询问的目的是提高客户满意度。
(难度：中等)根据SPIN提问销售法的相关内容，我们可以知道找出现状问题是了解客户需求的基础。
(难度：中等)实行客户关系动态管理的目的是为了适应市场竞争的需要。
(难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，工作型客户关系是一种最为普通的客户关系，也是最不牢靠和稳固的客户关系。
(难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，最牢靠和稳固的客户关系是合作型客户关系。
(难度：中等)创业难，守业更难。客户关系的建立好比创业，客户关系的维系就是守业。
(难度：中等)客户关系的维系从工作内容上说是从两个方面进行：客户关系的维系和个人关系的维系。
(难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，越是高层领导，接触难度就越大，成本也就越高，而基层客户接触起来，会容易的多。