优秀的在线服务体系的作用主要表现() A.增进客户关系，增加客户满意度B.提高客户服务效率C.降低人工服务成本D.降低客户服务成本
组织经营的目的主要是为客户服务,同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括()。 A.提高客户满意度B.增加收益C.击垮所有竞争对手D.降低营运成本
客户关系管理强调服务是（ ）的，是提高客户对企业满意度的重要方式。A．系统化B．完整化C．个性化D．合理化
一对一服务中，客户经理日常（拜访）服务的目的：（）A、维系客户关系B、收集反馈客户信息C、了解竞争对手D、发现客户潜在需求并及时更新客户资料
( 难度：中等)客户关系维系是对客户关系的一种什么方式的管理？A.固定的B.有效的C.动态的D.灵活的
( 难度：中等)根据客户关系管理的内容，我们知道维系是什么样的过程？A.竞争B.守擂C.守候D.抢夺
( 难度：中等)竞争对手给我们客户关系建立带来的压力不包括什么？A.对手在不断寻找漏洞B.对手的客户关系攻关C.对手的低价营销策略D.对手的产品质量提升
( 难度：中等)下面不属于客户维系带来的益处的是：A.维系就是不断的扎牢篱笆B.占领区域市场C.提高服务失误时的满意度D.对对手时时监控及时反应
( 难度：中等)客户关系的情感维系不包括：A.给予客户情感关怀B.深化客户个人关系C.扩大客户关系范围D.快速解决客户问题
( 难度：中等)营销人员应该养成及时更新客户档案的良好习惯。这属于客户关系维系的什么特点？A.动态管理B.主动服务C.预警监控D.打入内部
( 难度：中等)对客户关系进行动态管理的原因是什么？A.客户档案需要及时更新B.市场环境的不断变化C.竞争对手的变化D.公司产品的变化
( 难度：中等)客户走访中，针对客户对于服务的满意度的调研属于下列哪个选项？A.信息收集B.提供服务C.宣传业务D.挖掘商机
( 难度：中等)帮助客户不仅仅需要的是及时，更加需要诚意。这在客户关系管理中属于什么？A.投其所好B.雪中送炭C.锦上添花D.换位思考
( 难度：中等)客户关系管理中，寻找发现客户的问题困难。这属于什么特征？A.挖掘需求B.商机共享C.创造价值D.人脉价值
(难度：中等)对竞争对手产品信息、联系人信息、公关活动监控，可以帮助我们判断竞争对手的策略，及时做出防范和反应。
(难度：中等)创业难，守业更难。客户关系的建立好比创业，客户关系的维系就是守业。
(难度：中等)当服务失误时，主动的客户维系可以让我们在第一时间做出反应，进行服务的补救，化解客户的不满。
(难度：中等)客户关系的维系从工作内容上说是从两个方面进行：客户关系的维系和个人关系的维系。
(难度：中等)客户关系维系是对客户关系的一种动态的管理。
( 难度：中等)根据拜访准备的相关内容，“知彼”的意思是指什么？A.了解对手产品的卖点B.可了解对手的家庭背景C.了解对手销售员的销售方式D.了解对手与客户的关系
( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，高层客户公关的原则有什么？A.通过多种渠道收集高层的信息B.不要害怕被拒绝，不要轻易放弃C.要频繁的拜访他D.投其所好，加大客情维系成本
( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，高层客户公关的原则不包含什么？A.通过多种渠道收集高层的信息B.不要害怕被拒绝，不要轻易放弃C.要频繁的拜访他D.投其所好，加大客情维系成本
( 难度：中等)基层客户关系的优势有哪些？A.容易接触B.掌握信息C.影响面广D.成本低廉
( 难度：中等)客户档案内容中对客户使用竞争对手的情况，主要包括下列哪些项？A.产品优劣B.资费标准C.客户满意度D.价格
( 难度：中等)客户维系的策略有哪些？A.动态管理B.主动服务C.预警监控D.打入内部
( 难度：中等)客户关系维系中的预警监控主要是：A.竞争对手随时监控B.产品质量随时监控C.市场动态随时监控D.客户流失预警防范
( 难度：中等)客户关系维系中的预警监控的目的不包括下列哪些项？A.竞争对手随时监控B.产品质量随时监控C.市场动态随时监控D.客户流失预警防范
( 难度：中等)根据客户维系策略的内容，下面说法正确的是：A.实行客户关系动态管理的目的就是为了适应市场竞争的需要B.客户关系维系中的预警监控就是针对竞争对手进行的C.营销人员要变被动服务为主动关怀D.营销人员应该养成及时更新客户档案的良好习惯