优秀的在线服务体系的作用主要表现() A.增进客户关系，增加客户满意度B.提高客户服务效率C.降低人工服务成本D.降低客户服务成本
网点主任如何参与营销?() A.从客户关系经理处了解核心客户的情况B.会见核心客户C.购买客户信息D.赠送有价证券
客户关系管理的主要活动不包括的是（ ）A. 定期沟通B. 满意度调查C. 争议处理D. 增值服务
( 难度：中等)客户关系最大的价值是：A.签订合同B.卖出产品C.信息反馈价值D.人脉关系
( 难度：中等)下面不属于基层客户关系优势的是：A.容易接触B.掌握信息C.影响面广D.成本低廉
( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，最不牢靠和稳固的客户关系是（）。A.工作型B.朋友型C.合作型D.利益性
( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，将客户关系分为工作型、朋友型、合作型，其中最牢靠和稳固的客户关系是：A.工作型B.朋友型C.合作型D.利益性
( 难度：中等)客户关系维系是对客户关系的一种什么方式的管理？A.固定的B.有效的C.动态的D.灵活的
( 难度：中等)根据客户关系管理的内容，我们知道维系是什么样的过程？A.竞争B.守擂C.守候D.抢夺
( 难度：中等)客户关系的情感维系不包括：A.给予客户情感关怀B.深化客户个人关系C.扩大客户关系范围D.快速解决客户问题
( 难度：中等)营销人员应该养成及时更新客户档案的良好习惯。这属于客户关系维系的什么特点？A.动态管理B.主动服务C.预警监控D.打入内部
( 难度：中等)客户走访中，针对客户对于服务的满意度的调研属于下列哪个选项？A.信息收集B.提供服务C.宣传业务D.挖掘商机
( 难度：中等)通过关怀帮助客户的家人，感动我们的客户，深化客户的关系。这属于扩展客户关系中的什么特点？A.雪中送炭B.锦上添花C.借花献佛D.曲线救国
( 难度：中等)客户关系管理中，寻找发现客户的问题困难。这属于什么特征？A.挖掘需求B.商机共享C.创造价值D.人脉价值
( 难度：中等)客户的意愿或购买欲望未被激发出来，没能引起客户对服务与产品必要的兴趣，这是最常见的什么原因产生的疑义？A.服务人员B.服务流程C.客户自身D.服务话术
( 难度：中等)仅订购NB-IoT连接服务产品的客户，可申请（）优惠A.低于竞合价B.赠送测试用量C.服务期低于2年D.计费宽限期低于360天
(难度：中等)在拜访客户的时候，最好准备些礼品，这些礼品越贵重越好。
(难度：中等)赠送的礼品不应定位在纪念品、宣传品上。
( 难度：中等)基层客户关系的优势有哪些？A.容易接触B.掌握信息C.影响面广D.成本低廉
( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，客户不是一成不变的，这句话是什么意思？A.客户的人事结构会变更B.产品质量会影响满意度C.疏远会造成情感的淡化D.客户的需求会发生改变
( 难度：中等)客户维系带来的益处有什么？A.可以为自己找好后路B.保证客户关系不间断衔接C.提高服务失误时的满意度D.对对手时时监控及时反应
( 难度：中等)客户关系的维系从工作对象上说是从哪些方面进行？A.客户关系的维系B.情感需求的满足C.工作需求的满足D.个人关系的维系
( 难度：中等)客户关系的情感维系包括哪些？A.给予客户情感关怀B.深化客户个人关系C.扩大客户关系范围D.快速解决客户问题
( 难度：中等)客户日常需求的满足包括哪些？A.快速解决客户的问题B.给予客户情感关怀C.走访了解新的需求D.扩大客户关系范围
( 难度：中等)客户日常需求的满足不包括哪些？A.快速解决客户的问题B.给予客户情感关怀C.走访了解新的需求D.扩大客户关系范围
( 难度：中等)工作型客户关系的表现有哪些特征？A.公事公办B.信息保密C.产品服务D.依赖性强
( 难度：中等)对手客户关系发展的监控内容有哪些内容？A.公关对象B.公关方式C.公关活动D.营销对象
( 难度：中等)在做客户关系时，客户经理如何利用自己的影响力增强与客户的客情关系：A.互惠B.社会认同C.权威D.政策