()是个体为了维系其生存并求得发展而必须设法获得满足的摄取状态。 A.有效需求B.需求C.个人需要D.社会需要
客户关系管理工作包括三大任务,即客户关系的开发、维系和()。 A、档案管理B、挽救C、抱怨处理D、流失预警
理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须（ ）。A.提供有价值的优异客户服务B.进行市场细分与客户定位C.加强客户关系或感情维系D.做好客户投诉处理工作
在客户关系管理上理财师应该掌握的工作方法是（ ）。A.市场细分与客户定位B.提供有价值的优异客户服务C.加强客户关系或感情维系D.提高客户替换壁垒E.做好客户投诉处理工作
客户需求包括经营获利相关的需求、情感维系方面的需求，基于个人背景、社会关系而形成的内在诉求。（）
以客户为中心的出发点和关注点是（）的满足和客户关系的维系，产品销售仅仅是一种手段。A、客户需求B、客户关系C、客户意愿D、产品本身
客户关系管理的核心目标有以下几点？（）A、获得新的客户关系B、关怀客户C、加强现有客户关系D、维系和提升客户关系
客户关系的建立由哪些因素驱动（）A、客户需求B、客户获取C、客户维系D、提高销量
单选题以客户为中心的出发点和关注点是（）的满足和客户关系的维系，产品销售仅仅是一种手段。A客户需求B客户关系C客户意愿D产品本身
多选题客户关系的建立由哪些因素驱动（）A客户需求B客户获取C客户维系D提高销量
多选题客户关系的建立由哪些因素驱动（）A客户需求B客户获取C客户维系D提高销量
单选题以客户为中心的出发点和关注点是（）的满足和客户关系的维系，产品销售仅仅是一种手段。A客户需求B客户关系C客户意愿D产品本身
( 难度：中等)客户关系维系是对客户关系的一种什么方式的管理？A.固定的B.有效的C.动态的D.灵活的
( 难度：中等)根据客户关系管理的内容，我们知道维系是什么样的过程？A.竞争B.守擂C.守候D.抢夺
( 难度：中等)客户关系的情感维系不包括：A.给予客户情感关怀B.深化客户个人关系C.扩大客户关系范围D.快速解决客户问题
( 难度：中等)营销人员应该养成及时更新客户档案的良好习惯。这属于客户关系维系的什么特点？A.动态管理B.主动服务C.预警监控D.打入内部
(难度：中等)客户维系过程就是与客户建立关系的过程。通过客户维系，建立信任，发现商机，从而做好业务发展工作。
(难度：中等)客户关系的维系从工作对象上从工作内容上说，包括了情感需求的满足和工作需求的满足。
(难度：中等)作为一名优秀的营销人员必须在客户关系维系的工作中，处处表现出主动性。
(难度：中等)客户走访是客户关系管理维系工作中最常见的一种工作形式，或增进感情、或了解需求、或解决问题、或搜集信息，没有目的性的工作效率就不会太好，因此，营销人员的每一次走访都应该有具体目的。
(难度：中等)创业难，守业更难。客户关系的建立好比创业，客户关系的维系就是守业。
(难度：中等)客户关系的维系从工作内容上说是从两个方面进行：客户关系的维系和个人关系的维系。
(难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，高层客户公关的原则是投其所好，加大客情维系成本。
(难度：中等)客户关系维系是对客户关系的一种动态的管理。
( 难度：中等)客户关系维系中的预警监控主要是：A.竞争对手随时监控B.产品质量随时监控C.市场动态随时监控D.客户流失预警防范
( 难度：中等)客户关系维系中的预警监控的目的不包括下列哪些项？A.竞争对手随时监控B.产品质量随时监控C.市场动态随时监控D.客户流失预警防范
( 难度：中等)根据客户维系策略的内容，下面说法正确的是：A.实行客户关系动态管理的目的就是为了适应市场竞争的需要B.客户关系维系中的预警监控就是针对竞争对手进行的C.营销人员要变被动服务为主动关怀D.营销人员应该养成及时更新客户档案的良好习惯