中餐宴请时斟酒以斟满为礼，主人应让客人饮酒尽兴。客人若不能饮酒应在宴请开始时便明确表示，以免引起主人的误解与不快。()
系统分析师必须能够与具有不同背景的利益相关者(如政府各个部门、房地产开发企业和购房者等)进行沟通交流，以提取和细化需求，并向这些利益相关者描述系统的体系结构。请用50字以内文字简要叙述常用的沟通交流技巧。
各时间段的客人统计通常有迎宾员记录客人数、订餐服务员订餐时记录客人数和收银员在客人结帐时记录客人数等方法。
客房的大清扫工作，一般应在客人不在房间时进行，客人在房间时，必须征得客人同意后方可进行，以不干扰客人的活动为准。
非正式言谈，则是一些非正式场合的言谈，在一些私下场合，会见客人的寒暄，相遇熟人的交谈，同事之间的闲谈，这类言谈不能是自由、轻松和随意的。
在对客服务的言谈规范中，不正确的做法是（）。A、客人入住时，应立即表示欢迎与问好。B、三人以上的对话，应用至少两个都懂的语言。C、不得偷听客人的谈话。D、与客人谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。
导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗；但是，不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容
下列导游员行为正确是的：（）。A、非就餐时间，在客人面前吃东西B、在客人面前抽烟C、模仿客人的言谈举止D、与客人谈笑
导游人员不得迎合个别旅游者的低级趣味和在讲解、介绍中掺杂格调低下的内容。
在和客人进行沟通交流时，不能以“老大”、“兄弟”称呼。（）
对有掺杂、掺假嫌疑的药品，在国家药品标准规定的检验方法和检验项目不能检验时，药品检验机构可以（）和（）。
员工在不能马上为客人转接电话时，可让来电者稍等或为客人提供（）。
在与客人进行语言交流时，可主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系。
调节音量一般应根据游客人数量、导游地点周边的环境及导游讲解和言谈的内容来调节音量。
服务员可以通过（）来了解客人口味及饮食需求A、观察客人的言谈举止B、询问客人的年龄C、询问客人的职业D、观察客人的国籍
客人在陈述他的投拆时，服务员应采取（）的处理方式。A、耐心倾听、了解事实B、言谈上表示同情C、及时修正客人意见D、进一步了解
对于客人投诉事宜一时不能处理好的，服务员应（）。A、让客人知道事情进展情况B、让客人等候处理结果C、等处理结果出来后，再告之客人D、不必让其知道过程和结果
前厅服务员通过对客人“（）”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点、予以接待，使客人感到饭店接待热情，有礼服务流畅、方便。A、察言观色B、言谈交流C、客我交往D、资料掌握情况
判断题导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗；但是，不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容A对B错
单选题下列导游员行为正确是的：（）。A非就餐时间，在客人面前吃东西B在客人面前抽烟C模仿客人的言谈举止D与客人谈笑
问答题掺杂的目的是什么？掺杂在何时进行？惨杂方法有哪几种？
单选题前厅服务员通过对客人“（）”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点、予以接待，使客人感到饭店接待热情，有礼服务流畅、方便。A察言观色B言谈交流C客我交往D资料掌握情况
多选题发现服务时机是提供优质服务的一个关键，正确的做法是（）A掌握客人特点，留心观察B分析客人的言谈举止C正确辨别客人的职业身份D等候客人提出要求
判断题导游人员不得迎合个别旅游者的低级趣味和在讲解、介绍中掺杂格调低下的内容。A对B错
多选题在和客人进行沟通交流时，不能掺杂以（）等低级趣味的言谈。A黑话B假话C黄话D荤话E废话
判断题在和客人进行沟通交流时，不能以“老大”、“兄弟”称呼。（）A对B错
填空题发射区重掺杂效应是指当发射区掺杂浓度太高时，不但不能提高（），反而会使其（）。造成发射区重掺杂效应的原因是（）和（）。