对于客人投诉事宜一时不能处理好的,服务员应()。A、让客人知道事情进展情况B、让客人等候处理结果C、等处理结果出来后,再告之客人D、不必让其知道过程和结果

对于客人投诉事宜一时不能处理好的,服务员应()。

  • A、让客人知道事情进展情况
  • B、让客人等候处理结果
  • C、等处理结果出来后,再告之客人
  • D、不必让其知道过程和结果

相关考题:

男服务员不小心将女客人的衣服弄脏,男服务员应()。 A、帮助女客人擦拭B、向女客人解释C、道歉,但不能帮助女客人擦拭D、道歉,并帮助女客人擦拭

了解客人投诉内容后,服务员可将处理所需的时间及()告诉客人。A、处理全过程B、具体措施方案C、预测结果

处理好投诉的前提是()客人的各式各样的投诉。A、正确对待B、严格控制C、多多赔偿D、口头处理

处理完客人投诉后,服务员应()A、采取紧急对策B、向客人致谢C、安慰客人D、记录备案、总结教训

前厅服务员在受理客人投诉时,要给客人适当()的机会和场所,以示对客人的尊重。A、说话B、发泄C、发挥D、活动

饭店处理客人投诉一般由()负责.A、前厅经理B、前厅服务员C、大堂副理D、客房服务员

当面洽谈预订是指客人与总台服务员面对面地洽谈订房的事宜。

若客人投诉,不是自己职责内能处理的,服务员应()。A、指点他应去的地点B、带他去大堂副理处C、告诉他这不是自己职责内的事D、找领班解决

下列投诉产生的原因中属于客房服务员素质低和服务质量差的有()A、客人物品丢失或被盗B、客人休息时受到噪音干扰C、服务员动用客人物品D、客衣洗涤事故

客房服务员听取客人当面投诉时,可随时打断客人的投诉而做委婉的解释。

对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。

客人投诉时,服务员正确的处理方式是()。A、让宾客找总经理解决B、不是服务员的过错,不理会客人C、马上赔偿客人,客人提出多少就给多少D、耐心倾听,了解事实,对客人的遭遇表示同情

对于客人未吃完的剩余食品,服务员应拒绝打包业务。

饭店()在受理客人投诉时,要给客人适当发泄的机会,以示对客人的尊重和理解。A、前台B、服务员C、接待员D、经理

对一时不能处理好的事,要注意告诉客人将采取的措施和解决问题的()。A、关键B、方法C、程序D、时间

()是服务员在引领客人时的要求。A、遇拐弯处稍停伸手示意B、服务员只管在前边带路,无须照顾客人C、遇到台阶为照顾客人,服务员让客人先走D、无论迎送客人服务员始终走在前边

服务员在处理投诉时要注意,不要转移客人投诉的目标和视线,将注意力集中到客人提出的问题上,不要嫁罪他人以及推卸(),更不能怪罪客人。A、条款B、理由C、责任D、关心

对于长住客人房间,服务员应在()清扫。A、客人较少时B、第一时间C、客人非办公时间D、自己方便的时间

客人投诉服务员态度欠佳时怎么办?

在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,下列做法欠妥当的是()。A、纪录要点,填写报告B、对客人投诉持欢迎态度C、代表饭店表示歉意D、请客人提供该服务员的工号,否则无法受理投诉

娱乐活动结束后,让客人有秩序地离开场所后,要协助服务员清理好()。

服务员应尊重残疾客人,不能模仿他们的动作。

单选题客人投诉时,服务员正确的处理方式是()。A让宾客找总经理解决B不是服务员的过错,不理会客人C马上赔偿客人,客人提出多少就给多少D耐心倾听,了解事实,对客人的遭遇表示同情

问答题对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。

判断题客房服务员听取客人当面投诉时,可随时打断客人的投诉而做委婉的解释。A对B错

单选题对一时不能处理好的事,要注意告诉客人将采取的措施和解决问题的()。A关键B方法C程序D时间

单选题饭店()在受理客人投诉时,要给客人适当发泄的机会,以示对客人的尊重和理解。A前台B服务员C接待员D经理