在故障处理过程中,当出现现场维护人员无法解决的问题时,维护人员应及时联系(),同时向派单部门汇报,并及时通知客户经理,告知故障情况。 A、客户B、监控中心
如果零售客户要求客户经理为其调剂卷烟，客户经理应如何处理？
订单员发现客户未能正常订货时，客户经理应该怎么做？
客户是SOP订单，要求修改收货地址，该如何处理（）A、告知客户订单一旦提交，无法修改B、告知客户商家电话号码，让客户自行联系C、为客户联系商家
客户享受订单优惠，新旧订单差价100元，我们如何处理（）A、为客户提交100元余额申请B、升级LV2处理C、升级主管处理D、告知客户金额太大，无法申请
订单类型为：一般订单，客户来电反映少发票，包装完整，没有配送员证明，客服如何处理？（）A、升级LV2B、升级投诉C、升级主管处理D、告知无法处理
客户要求修改订单收货地址，告知无法修改，客户不满意，如何处理（）A、升级LV2B、升级主管C、告知客户无法满足要求D、直接在订单页面操作
当电访员（订单员）发现客户月度订货总量不够时，客户经理应该怎么做？
经销商提报金质客户“绿色通道”订单信息提报表后需由（）确认信息真实性。A、经销商总经理B、大客户直销员C、市场部经理D、大区经理
申请组织客户政策新提报订单必须注明“组织客户”字样。
客户不愿配合电访员（订单员）提报真实需求，客户经理应该怎么做？
针对“绿色通道”提报金质组织客户订单计划科于半日内审核完毕。
接到的订单是预约在明天上门维修，应如何处理？（）A、明天再联系；B、接到订单联系客户并在APP中备注明天上门时间。C、做完今天的订单后再联系；
在处理网络故障时，如果因条件限制无法恢复全部业务，应遵循“语音业务优先，实时业务优先”的原则进行处理。
在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？
如果客户订单还没交货完成，且客户已确认不再进行此订单的交易，该如何处理？（）A、继续录入销货单B、继续录入出货通知单C、订单变更单结束订单D、不处理
如果零售客户家中有特殊原因急需卷烟，向客户经理求助应如何处理？
当某一客户经理精力暂时无法承担现有的客户维护和开拓工作时，网点负责人应采取（）措施。A、淘汰该客户经理B、降低客户经理服务质量要求C、对其所管客户进行再分配D、减少客户理财推介
客户经理在无法顺利处理客户反对意见时，可邀请主管会见客户。
单选题当某一客户经理精力暂时无法承担现有的客户维护和开拓工作时，网点负责人应采取（）措施。A淘汰该客户经理B降低客户经理服务质量要求C对其所管客户进行再分配D减少客户理财推介
判断题调整CRM系统用户需要通过支行客户经理办公自动化流程提报A对B错
多选题抹账凭证应如何处理（）A交客户签字确认B客户已离开柜台时应及时与客户联系C告知客户差错情况和处理措施D无法联系上客户时，无需告知差错情况和处理措施
判断题客户经理在无法顺利处理客户反对意见时，可邀请主管会见客户。A对B错