针对（）的客人，服务员不要好奇，听其海阔天空，但对正确的意见或建议要耐心听取。A、一般型B、急躁型C、健谈型D、排他型
（）的客人，个个都是“小广播”，他们乐于谈论服务员的态度和服务水平，所以要特别注意服务的高质量、高效率和高水准。A、开放型B、急躁型C、健谈型D、社交型
对（）客人，特别要注意服务高效率，尽快把他们安顿下来。A、急躁型B、社交型C、价格敏感型D、友善型
对（）客人，特别要注意说明客房的特点及客人能得到的利益，以良好的态度和有效的销售技巧为其提供服务。A、急躁型B、社交型C、价格敏感型D、友善型
.当有些宾客对服务提出投诉时，只要及时而适当地予以解决，他们就会转怒为喜、连声道谢，这些顾客的类型通常属于（）。A、稳重型B、活泼型C、急躁型D、忧郁型
在客人要求开门时，服务中心应在PMS系统中核对客人的（），确认客人身份后通知客房经理为其开门。A、姓名B、联系电话C、房型D、房号
（）指的是客户性格内向、沉默寡言、忧郁不决，做判断时往往举棋不定，因此最后常常会决定不购买。A、无所不知型客户B、“挑衅”型客户C、急躁型客户D、害羞型客户
遇到急性型客人，为他们服务时说话要单刀直入，简明扼要，弄清要求后很快完成，否则（）A、容易使他们急躁冒火，引起抱怨，影响服务效果B、容易使他们对酒店产生不满，在大堂里吵闹，影响酒店声誉
善于谈吐，能给服务员创造良好的与客人沟通的机会，这是（）宾客的特点。A、稳重型B、急躁型C、活泼型D、抑郁型
要想使急躁型顾客对服务满意，服务员除了要行动迅速、语言简练，还应为客人（）。A、采用积极的推销方法B、提供主动、热情服务C、提供细致、周到服务D、额外做点事
针对（）的客人，分配客房要集中，最好安排在同一楼层。A、团体旅游参观型B、公务旅游型C、旅游疗养型D、蜜月旅游型
对急躁型客人的服务要注意（）。A、服务快速B、多与他们讨价还价C、多介绍昂贵的物品D、多与他们聊天
（）的客人不易和别人交往，个人观念很强，平时言语不多，但有主见，容易和别人发生矛盾，以满足自己的需要为目的。A、寡言型B、急躁型C、一般型D、排他型
（）型的客人不易和别人交往，个人观念很强，平时言语不多，但有主见，容易和别人发生矛盾，以满足自己需要为主要目的。A、寡言B、固执C、犹豫D、排他
对于（）客人要特别注意服务的高质量、高效率、高水准。A、寡言型B、社交型C、一般顾客型D、开放型
此类客人喜欢聊天，似乎无所不知。服务时不要过于好奇，任意听其海阔天空，但对其意见与建议要耐心听取，这类客人是（）。A、一般性客人B、开放型客人C、啰嗦型客人D、健谈型客人
（）的客人，平时言语不多，性格孤僻，但一般有主见，服务时一定要耐心听取他们的意见和要求，热情有礼，表示尊重。A、寡言型B、急躁型C、一般型D、排他型
在为某些宾客服务，当目光接触时，要对他们微笑。这类宾客的类型通常属于（）。A、急躁型B、活泼型C、稳重型D、忧郁型
单选题对急躁型客人的服务要注意（）。A服务快速B多与他们讨价还价C多介绍昂贵的物品D多与他们聊天
单选题对（）客人，特别要注意服务高效率，尽快把他们安顿下来。A急躁型B社交型C价格敏感型D友善型
单选题对于（）客人要特别注意服务的高质量、高效率、高水准。A寡言型B社交型C一般顾客型D开放型
单选题遇到急性型客人，为他们服务时说话要单刀直入，简明扼要，弄清要求后很快完成，否则（）A容易使他们急躁冒火，引起抱怨，影响服务效果B容易使他们对酒店产生不满，在大堂里吵闹，影响酒店声誉
单选题在为某些宾客服务，当目光接触时，要对他们微笑。这类宾客的类型通常属于（）。A急躁型B活泼型C稳重型D忧郁型
单选题.当有些宾客对服务提出投诉时，只要及时而适当地予以解决，他们就会转怒为喜、连声道谢，这些顾客的类型通常属于（）。A稳重型B活泼型C急躁型D忧郁型
单选题对（）客人，特别要注意说明客房的特点及客人能得到的利益，以良好的态度和有效的销售技巧为其提供服务。A急躁型B社交型C价格敏感型D友善型
单选题（）指的是客户性格内向、沉默寡言、忧郁不决，做判断时往往举棋不定，因此最后常常会决定不购买。A无所不知型客户B“挑衅”型客户C急躁型客户D害羞型客户