良好的提问技巧,可以帮助服务专员()A、更加详细准确的判定故障现象。B、了解客户需求,以提供相应的产品和服务。C、引导与客户交流谈话的方向D、确认客户投诉中的问题原因。E、以上皆是

良好的提问技巧,可以帮助服务专员()

  • A、更加详细准确的判定故障现象。
  • B、了解客户需求,以提供相应的产品和服务。
  • C、引导与客户交流谈话的方向
  • D、确认客户投诉中的问题原因。
  • E、以上皆是

相关考题:

渠道通路具备以下哪几种功能(). A、协助客户购买特定产品和服务B、向客户提供售后维护服务C、提升客户对产品和服务的认知D、帮助企业了解客户需求偏好

网络客户对服务的需求为()。 A、了解全过程信息B、帮助解决问题C、得到有关产品和服务的详细信息D、与企业人员接触

网络客户对服务的需求为( )。 A.了解全过程信息B.得到有关产品和服务的详细信息C.与企业人员接触D.帮助解决问题

下列选项中,不属于了解客户需求时要注意的问题是()。A.了解客户的金融需求目标B.了解客户金融需求的主要内容C.了解其他银行的金融产品和服务在客户中的表现D.了解客户的财务状况

客户服务过程实质上是满足客户()需求的过程。A、帮助解决问题B、除产品以外连带C、产品和服务详细信息D、与企业人员接触

需求分析环节的工作目标是()A、通过适当的提问,鼓励客户发言,引导客户主动充分的叙述购车需求B、根据客户需求准确判定客户所处的购买决策阶段C、帮助客户提炼、分析并明确需求要点,体现销售顾问的专业性和客观性,建立客户信任D、准确总结客户的需求并引导客户建立需求标准

在客户邀约过程中,可以通过回顾上次洽谈内容,更加准确的判定客户需求与疑虑。()

投诉处理技巧是什么?()A、亲切友好的对客户投诉表示欢迎与认可,认真倾听客户投诉B、寻找不满原因,确保了解必要信息C、引导客户转移思考,微笑冷静地为客户提供补救性服务D、感谢客户并争取其他推介机会

客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会,在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前,可先与客户讨论销售机会。()

当客户有深入详细了解和购买产品意愿时,理财专员应准确表述产品和服务的基本条款,客观介绍产品预期收益并如实告知风险

客户对产品和服务有深入的了解,投诉问题条理清晰。这是投诉类型属于()的投诉。A、低调型客户B、愤怒型客户C、沉静型客户D、精明型客户

网络客户的服务需求有()。A、得到产品或服务详细信息B、帮助解决问题C、了解经营全过程信息D、与企业人员沟通

与客户沟通交流中,提问技巧包括()A、提问客户的基本情况B、提问客户用途C、提问客户成绩D、提问客户的问题或困难

VIP客户服务经理沟通技巧中的提问技巧描述错误的是()A、如果已经知道客户的要如何发问,客户经理可以直接帮客户把意思表达出来B、一次只提问一个问题C、开放式提问可以了解更多资讯D、封闭式提问可以针对特定事项,了解是或否的答案

呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有:()A、倾听宣泄,适当回应B、理解情绪,平息怒火C、适时提问,控制投诉D、正面引导,缓和矛盾E、复述投诉,确认事实

在客户关系管理中,客户服务中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道,可以全面接近市场和客户,搜集他们的(),作为改善产品和服务的重要依据;了解市场动向,为市场决策提供依据。A、基本资料B、职业年龄C、投诉和建议D、经济收入

提升客户价值的方法有:进一步细分客户,实施商机管理、,提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售,绑定客户()。A、了解和把握高端客户的金融服务需求B、了解和把握目标客户的金融服务需求C、了解和把握全体客户的金融服务需求D、了解和把握潜力客户的金融服务需求

大堂经理需要指导客户填写相关凭证,介绍农行金融产品及服务;提示和指导客户使用自助设备,引导客户使用离柜服务渠道;在服务现场主动宣传农行金融产品和服务,了解客户需求,收集有益的客户建议,为改进服务和优化产品提供参考。

()客户需要大堂经理热情、诚恳、耐心、准确地提供客户所需服务,并根据客户描述,主动客观地向客户推介先进、方便、快捷的金融产品和服务渠道。A、服务需求型B、抱怨投诉型C、产品交易型D、学习型

()可根据客户在系统中留下的信息及操作痕迹,进行数据分析,以便更好地掌握客户行为,了解客户需求,从而更新以及改善产品和服务,为客户提供更加个性化的金融服务A、主动营销B、个性化服务C、客户关系维护D、业务处理

客户需求调查是帮助客户经理充分发掘客户需求、综合提供产品和服务解决方案的有效销售行为

单选题客户对产品和服务有深入的了解,投诉问题条理清晰。这是投诉类型属于()的投诉。A低调型客户B愤怒型客户C沉静型客户D精明型客户

单选题提升客户价值的方法有:进一步细分客户,实施商机管理、,提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售,绑定客户()。A了解和把握高端客户的金融服务需求B了解和把握目标客户的金融服务需求C了解和把握全体客户的金融服务需求D了解和把握潜力客户的金融服务需求

判断题善于提问可以准确而有效地了解到客户的真正需求,从而为客户提供他们所需的产品和服务。A对B错

单选题客户服务过程实质上是满足客户()需求的过程。A帮助解决问题B除产品以外连带C产品和服务详细信息D与企业人员接触

判断题大堂经理需要指导客户填写相关凭证,介绍农行金融产品及服务;提示和指导客户使用自助设备,引导客户使用离柜服务渠道;在服务现场主动宣传农行金融产品和服务,了解客户需求,收集有益的客户建议,为改进服务和优化产品提供参考。A对B错

判断题客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会,在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前,可先与客户讨论销售机会。()A对B错