不要认为客户有点抱怨是正常的,我们要以()为本,客户有任何不满意的地方我们都要努力去补救。

不要认为客户有点抱怨是正常的,我们要以()为本,客户有任何不满意的地方我们都要努力去补救。


相关考题:

如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当( )。 A.进行解释,尽力为公司开脱B.只听客户的抱怨,不说话,也不记录C.打断客户的抱怨,结束通话D.安慰客户,并诚恳地询问客户的意见

客户看了很多车不满意,我们应该:() A、询问客户不满意的原因要诚心诚意B、客户不想回答不满意的原因时,应及时提供选择答案C、以虚心请教的方式打动客户的心D、无需解释

客户抱怨你在向他们“硬性促销”,并且认为你推荐的维修并不必要。此时赢得客户信任的最佳做法是()A、向客户保证你没有获得任何提成。B、告诉客户这个是技师的推荐。C、遵从客户的意见D、对比新件,详细说明故障件的信息。

在客户关系管理的工作中我们最容易忽略的是()A、潜在客户B、第一次到店客户C、抱怨客户D、老客户

面对客户抱怨,值得我们借鉴的正确态度有:()A、抱怨是服务技能的磨练B、不妨站在客户的角度想想,也许就能理解客户的行为C、我只是按章办事,并不是故意为难你D、我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事

处理客户抱怨的意义有两方面()A、客户抱怨可以了解客户需求B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户C、客户抱怨可以了解消费行为D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

如果我们的实际服务水平低于客户的期望值,那么客户是()。A、满意的B、无所谓满意或不满意C、不满意D、能接受

当客户抱怨时,我们应该认真倾听,可以只听事实,不听客户的感受。

对于抱怨的客户,我们的处理目标是使客户有支配感和主人感。

确定客户关心的问题,在谈话时要保持冷静,用以下方式解除客户的抱怨()A、充满感情地倾听抱怨B、不打断客户的说话C、保持合作的态度,不要有抵触情绪D、不要否定客户的说法,避免指出客户的错误或遣责客户。E、说明是产品质量问题

由于客户的原因而未享受预约优先,导致客户抱怨。我们可以向客户询问:“您为什么没有早点来?”

当顾客不满意时,向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%,我们应该感谢这些客户,因为()。A、这些客户在我们这里投入了时间和精力B、客户选择了向我们抱怨,而不是向我们的竞争对手或他们的亲戚朋友抱怨C、客户向我们传递的信息是很多企业要花钱才能买到的D、这些客户是属于那种吹毛求疵类型的

我们邮政是企业,所以在向客户推介业务时,要以发展业务为导向,想方设法促成客户对高资费业务的使用。

关于客户投诉与抱怨的认识,正确的有()A、客户不会隐藏心中的不满意B、既是推销的障碍,又是成交的序曲C、是营销活动中的偶然现象D、真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主

任何企业都难免出现不尽如人意的地方,因此客户抱怨随时都有可能发生,客户抱怨会使企业产生负面影响,企业应该把客户抱怨的妥善处理作为企业建立()的一个重要途径。

在客户的金融按揭办理中,我们销售顾问一定不要随意给客户(),避免因客户期望值太高而结果又不能让客户满意,导致客户的抱怨。A、希望B、承诺C、帮助

公司把产品交给客户后,如果客户没有抱怨就表示客户对我们的产品满意()

如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当()。A、进行解释,尽力为公司开脱B、只听客户的抱怨,不说话,也不记录C、打断客户的抱怨,结束通话D、安慰客户,并诚恳地询问客户的意见

平均起来看,一个不满意的客户会向()个人抱怨。A、3;B、6;C、9。

关于客户的抱怨与投诉的认识,正确的一项是()A、客户经常隐藏心中的不满意B、抱怨与投诉的客户不可能成为买主C、是营销活动中的偶然现象D、意味着商家失去客户

客户不满意而又不向我们抱怨,其给专营店带来的最大伤害是()A、客户流失B、客户投诉C、不良传播D、消极抵抗

不要想当然的认为车子出问题很正常,客户应该会理解。客户不懂得车辆,不知道问题是否严重,所以只要有问题,我们就要向客户()。

实践证明,会抱怨的客户是()。A、不是我们的客户B、不讲理的客户C、找茬的客户D、忠实客户

多选题关于客户投诉与抱怨的认识,正确的有()A客户不会隐藏心中的不满意B既是推销的障碍,又是成交的序曲C是营销活动中的偶然现象D真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主

单选题关于客户的抱怨与投诉的认识,正确的一项是()A客户经常隐藏心中的不满意B抱怨与投诉的客户不可能成为买主C是营销活动中的偶然现象D意味着商家失去客户

单选题实践证明,会抱怨的客户是()。A不是我们的客户B不讲理的客户C找茬的客户D忠实客户

单选题在客户的金融按揭办理中,我们销售顾问一定不要随意给客户(),避免因客户期望值太高而结果又不能让客户满意,导致客户的抱怨。A希望B承诺C帮助